浅谈案例教学法在《商务公关》教学中的应用

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1、浅谈案例教学法在《商务公关》教学中的应用　　【摘要】商务公关是职业学院学生的必修课之一，由于社会需要的是具有综合素质的合格人才，因而商务公关知识成了现代人必须掌握的知识。案例教学法为学生提供了实际的环境和背景，这种生动形象的教学方法符合了社会对培养人才的要求。　　【关键词】商务公关案例教学注重实践　　　　案例教学法是一种将理论与实践相结合，生动而有效的教学方法。自二十世纪二十年代逐渐成为哈佛工商管理学院的成功常规教学模式，到二十世纪六十至七十年代开始影响着某些学科的改革，至今在法学、公共关系学、

2、秘书学等新兴的学科的教学中被广泛地应用，教学成　　果较为显著。　　　　一、在商务公关教学领域中研究案例教学法的目的　　　　1.职业学院的商务公关课程内容理论性强，而实际操作的例子较少，案例教学法的引入正好填补了这方面的空白，同时实现了形象化教学。　　2.职业学院的学生与重点、普通高校的学生相比，文化素质相对较低，这要求教师在传授课本知识的时候，必须采用学生喜闻乐见、生动活泼的教学方法，案例教学法符合以上的要求。　　3.职业学院培养的学生要面向社会，教学的总目标是向社会输送有用的人才，以满足用人单

3、位的需要。案例及案例教学法为学生提供了实际的情景模式，灌输了一定的实践经验，对于培养学生的实际工作经验和分析实际问题的能力有帮助。　　　　二、案例教学法简介　　　　1.关于案例　　一个案例是一个具体情景的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。　　2.关于案例教学法　　案例教学是通过对一个具体情景的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。　　3.在案例教学法中教师与学生的任务　　教师必须在上课前收集大量的材料，按上课讲解所需选择不同的案例，同时还要进行编写整理.在教学的过

4、程中教师起辅助作用。　　学生在上课前或分析某一问题前，必需结合有关专业知识对案例进行阅读，在阅读的基础上对案例所提出的问题进行思考、分析、讨论，找出答案。学生在教学过程中起主导作用。　　三、秘书学教学案例的编写　　　　1.商务公关教学案例编写的原则　　首先，是围绕某一知识来选取不同类型的案例。其次，是以培养学生的理解、分析能力为目的来进行编写。再次，为了调动同学们学习的积极性，丰富他们的实践经验为基准。　　2.不同案例类型在商务公关教学中的运用　　最为常用的是说明性案例，其次的是策略性案例与诊断

5、性案例等。　　例如：介绍商务公关状态的概念时，为了达到深入浅出的效果就引入中国电信公司（具有高知名度与高美誉度的企业）这种处于良好公关状态的组织与家庭小作坊（低知名度与低美誉度的组织）处于较差的公关状态的组织进行比较说明，让学生更好地把握好该概念中提到的什么是公共关系的静态。在学习组织公关的形象策划时选取了北京同仁堂药店为企业形象定位为：修德、本诚、立信的成功策划案例。又如，在介绍危机公关时运用宝洁公司对问题产品SK2做出的错误反应的编成诊断案例让学生结合课文的相关知识进行分析。　　3.案例编写

6、的步骤　　首先，选择几个典型性的案例对其内容进行分析，国内没有就参考国外的。其次，对这几个案例进行写作形式上的分析。再次，搜集自己所了解的本学科领域的事实性材料或工作经历中遇到的疑难或两难问题。最后，把所有问题进行归类，形成不同的案例。　　例如：在学习公众的心理定势的其中一个方面的表现晕轮效应时，我从新闻中提炼出“三鹿”牌奶粉，由于质量把关出了问题使三聚氰氨的含量超标，导致消费者受害……事件发生后乳制品消费者当中形成了“谈乳制品色变”的晕轮效应。　　在对教材深入认识的基础上，做好材料的筛选工作，

7、在所选材料的基础上我运用了生动的文字语言将案例的前因后果表述得形象而富有悬念。同时，以问题推进法来设计问题，以达到引导学生思路的效果。　　4.案例编写时应注意的问题　　一是编写的材料要典型而通俗易懂，适合职业学院学生的分析能力水平。二是案例必须完整，有前因后果，条理清楚。三是避免在时间、空间人物上造成混淆，有必要的话要将一些枝节性的内容删去。四是力求有关数据、时间等保持准确。还要注意案例编写的格式，一般采用以下两种格式：实录式，是把实际发生的事件原原本本地记录下来，在最后提出一系列供参考、讨论的

8、问题。条列式，是把案例涉及到的材料，按背景、问题、解决方法、评论等部分排列起来。由于两者的难易程度不同，因此一般是先条列式后实录式。　　　　四、商务公关案例的教学方法　　　　1.教师对每一节课的教学目的必须相当明确，必须根据教学的实际情况来安排案例的数量以及使用的频率。　　2.通过考试、作业与课堂的参与来评估案例教学法的效果。　　3.注重使用生动形象的语言，同时还要结合其他的教法如：问题推进法、情景教学法等。　　4.条列式的案例一般放在教学的前期，这种案例相对容易些。实录式案例一般放在教学的后期