公共关系学课堂笔记整理

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1、公共关系学161112周海燕20111001781　　　　　　　　　第一章参考书目：1.《有效的公共关系》【美】格伦。布鲁姆，艾伦。斯科特。卡特里普著华夏出版社2002.72.《公共关系生态论》陈先红著华科出版社2006.123.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著安徽人民出版社20074.《政府公共关系》廖为建著人大出版社2010.65.《政府公共关系策略与实务》，唐均中国传媒大学2008.66.《公共关系学》熊源伟安徽人民7.邱伟光华东师范大学经典论文课程论文定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能公共关系的基本

2、概念和基本理论基本概念：关系，组织形象，社会组织，公众，传播沟通基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。菲利普。科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。Ｐｕｂｌｉｃ　Ｒｅａｌａｔｉｏｎ公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众

3、之间的一种关系状态和过程。为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体）　　　企业员工消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。关于公共关系定义的几种观点：1、管理说　2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊

4、源伟，余明阳）公共关系的基本理念1、民本／公众智商理念——公益性2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事3、沟通理念——素双向沟通4、公开理念——公开性5、形象理念——塑美形6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香”8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本”9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心”五、手段本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化要素：公共关系的主体：组织；　　　公共关系的客体：公众；　　　公共关系的手段：公共关

5、系的目的：；特征：公共关系的主要职能：1、信息的传播沟通职能（双向的）2、参谋资讯职能3、协调关系职能4、教育引导职能5、为基础路只能6、形象塑造职能自给自足　　　商品经济计划经济生产目的生产活资料交换完成计划指示组织特点组织间狭隘，分散，封闭专业性，关联性，开放性。社会性主体没有自立性，没有自主经营权社会分工没有／不强，综合分工越来越密／细，环节相对独立，分工很细很密竞争性没有强没有／不强文化凝聚力，传播影响力，外交协调力，民族凝聚力阅读：一、双向对称理论　二、公关事件四模式理论三、调整——适应理论十五　基本理论组

6、织形象理论，全员公关理论，双向对称（满意）理论，调整适应理论。格鲁尼格公关实践四模式理论，ｃｉ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论讨论题：论题一：为什么只有在商品经济形态下才会产生公共关系，而在自给自足的自然经济形态下和计划经济时代都不能？论题二：谈谈对“双向对称”理论的理解。第二章　政府公关关系的基本内容政府公共关系的理论的基石政府通知合法性理论，“善治”理论，（合法透明，责任，法治，回应，有效），协调治理（多中心治理）理论，新公关服务理论，有效性理论，以及公关选择理论，后现代公关行政理论双向对称理论：

7、《有效的公关关系》用非常清晰的对称语对公关关系进行定义：公关关系就是想公众传播和解释组织的思想和信息，同时又将公众对这些信息的观点和看法反馈给组织，以努力保持二者处于一种和谐的适应状态。“双向对称”理论追求双向双轨，平等互动，利益均等，关系和谐/双向双轨，追求供需两方平等互利共赢。理解：1，从公共关系的发展史①1903艾维里，讲真话②1950~1960伯内斯“投公众之所好”③1950年代，双向对称理论二、公共关系实践模型格鲁尼格和亨特把公共关系实践模型划分为四种：新闻代理模型、公共信息模型、双向不对称模型和双向对称模

8、型。模型项目新闻代理公共信息双向不对称双向对称公共关系目的争取免费宣传传达信息，客观报道事实科学化劝说相互了解传播方向单向，从组织到公众的独白单向，从组织到公众的独白双向不对称传播，只对组织有利双向对称的对话，传播对双方都有利信息本质不完整，半真实，扭曲真实，准确不完整，半真实，扭曲完整，真实，准确系统本科学研究没有少极多不少研究目的—评估传达