系统维护服务方案

《系统维护服务方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、上海宇信鸿泰科技发展有限公司技术支持与服务内容目录一、宇信鸿泰科技发展有限公司简介31、公司简介32、公司的主要技术发展方向：63、宇信鸿泰目前的主要合作厂商64、主要客户65、公司专长与特点7二、服务概述81、系统支持服务82、系统维护服务83、系统检测服务84、系统安装服务85、系统优化服务96、系统升级服务9三、服务内容详述101、系统支持服务102、系统维护服务113、系统检测服务124、系统安装服务125、系统优化服务136、系统升级服务137、MA服务组织与管理流程158、MA技术服务流程15四、MA服务细则161、具体服务细则如下162、您的责任20五、技术服务中

2、心联系办法22六、公司主要MA案例23七、人员简介及证书23八、宇信鸿泰公司资格说明25九、服务文档26一、宇信鸿泰科技发展有限公司简介1、公司简介在人类社会进入二十一世纪的今天，信息技术已愈来愈广泛地被人们所运用。企业、单位采用先进的信息技术，投入市场竞争，以获取更大的市场回报。这已是广大计算机用户所认识的事实。另一方面，确保先进信息技术的运行主体——计算机系统——的安全稳定运行，已成为至关重要的事情。宇信鸿泰科技发展有限公司（BeijingSihitechCo.,Ltd.）作为一家专业的中小型计算机技术服务提供商，致力于为中国广大的IBMAS/400RS/6000、HP90

3、00等中小型计算机用户提供专业、及时、价格合理的计算机系统维护、维修、升级和扩容等服务。宇信鸿泰科技发展有限公司成立于1999年6月。公司成立以来，本着“技术为先导，服务为根本”的宗旨，在当今竞争激烈的市场环境中得以迅速发展和壮大。1999年6月北京总公司成立、2000年4月广州分公司成立、2000年6月香港分公司成立、2000年8月沈阳办事处成立、2001年2月上海分公司成立、2001年6月宇兴三剪公司成立、2002年2月福州办事处成立。宇信鸿泰科技发展有限公司立足于国内市场，致力于系统集成事业，为国内各行各业的广大用户提供完善的系统集成服务，为客户计算机系统的建设提供系统咨

4、询、硬件、系统软件、应用软件、网络设计、系统维护及用户培训及高水平的集成系统整体解决方案等全方位服务的系统集成公司。公司的年营业额逐年大幅度提高。公司年营业额和业务构成如下图所示：经过几年的工作和奋斗，宇信鸿泰公司聚集了一批IT方面的英才，他们对技术和产品有很深的了解，具有丰富的行业经验，对整个IT行业的发展方向有很好的认识，能够为客户提供高水准、全方位解决方案和高质量的技术服务。公司在管理方面，充分体现以人为本的原则，采用开放、自主、主动、积极的管理思想，为所有员工的发展提供充足的空间和自由度，使其各领风骚，最大限度地体现出个人的自我价值和社会价值。正因如此，才使公司在发展过

5、程中，在当前IT行业激烈的人才竞争中，保持了整个人力资源的稳定，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。公司现在拥有销售、技术支持和开发人员约230人，下设软件开发中心、主机系统、网络集成系统、网络安全咨询、新技术开发等五大主要部门，汇集了应用软件开发、硬件主机、网络、数据库等各类专业人才，其中应用软件开发的专业人才超过半数。在这些人员中，不仅有技术专家，而且还有行业应用的专家。这支优秀的工程技术队伍将与客户紧密合作，以确保所提供的计算系统在最大程度上促进客户达成既定业务目标，并承诺在项目完成后提供包括系统的维护保养方案、热线咨询、现场技术支持以及应急救援等后期服务，以确保相关系统有

6、效运转。宇信鸿泰在一系列应用领域内提供专业服务：提供IBM主机全系列产品及系统开发各种网络产品及集成局域网与广域网的设计实施客户机/服务器系统及主机系统等商用计算环境的设计与实施电子商务及CA认证解决方案针对客户需求定制的商用软件设计开发对代理的软、硬件产品提供完善的维修、维护服务2、公司的主要技术发展方向：&网络集成&网络安全&灾备技术&主机集成&应用开发&系统服务宇信鸿泰科技发展有限公司作为IT行业的一支新军，以谦虚和尊重的态度、认真务实的行为规范、一流的技术和高质量的服务，在客户中树立了一个崭新的形象。3、宇信鸿泰目前的主要合作厂商硬件商：IBM、EMC、COMPAQ、3

7、Com、Cisco、Lucent、HP、NCR、Siemens等软件商：ORACLE、INFORMIX、BEA、ISS-one、BMC、CA、SYBASE等此外，宇信鸿泰还与诸多特殊软、硬件公司保持良好关系，竭诚为客户提供各项服务。4、主要客户金融机构：中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行总行、中国农业银行总行、建行北京分行、建行山西省分行、建行辽宁分行、建行河北分行、建行内蒙分行、建行上海分行、建行苏州分行、建行深圳分行、建行广东分行、建行福建分行、建行河南分行、建行贵州分行、建行厦门