行政改革—构建服务型政府的思考

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1、行政改革—构建服务型政府的思考【摘要】：本文以公共行政理论的研究成果为指导，阐述了服务型政府的内涵和基本特点，结合我国的国情，吸收国内外行政改革理论与经验，强调了构建服务型政府的现实意义和必要性，进而提出作为中国行政改革的基本目标取向——构建服务型政府的路径选择。【关键词】：行政改革、政府转型、服务型政府、思考在当今信息化和全球化的背景下，伴随着西方发达国家大规模的政府再造运动，我国在行政体制改革中借鉴西方的有益经验，构建服务型政府的取向成为一种共识。特别是中国加入WTO后，学者们意识到中国的入世首先是政府的入世，建立服务型政府的方向性

2、选择，更是成为一种必需和必然。在积极应对WTO的挑战和全球化浪潮的推动下，转变政府职能、建立服务型政府的理论研究成为理论界的一个亮点和热点，也成为行政改革设计者、推动者和执行者的难点。笔者在学习公共事业管理专业的过程中，对我国构建服务型政府的理论研究和实践加以了关注，并收集和阅读了有关的文献资料。本文即是笔者结合所学专业进行的分析、归纳和粗浅思考，期待老师的垂拔指正。一、服务型政府的内涵与特征关于政府的治理和管理问题，一直是理论界不断探讨的话题。最近二三十年来在政府治理问题上的各种思想经过碰撞，逐步倾向于生产力与效率方面，也即新公共管理

3、理论。而从某种意义上来说，公共管理的核心和本质就是建设服务型政府。（注1）新公共管理理论有6项核心主张：第一，服务于公民而非顾客：即公共利益源于对共同价值准则的对话协商，而不是个体自我利益的简单相加。因此，公务员不仅仅要回应“顾客”的需求，而且更关注建设政府与公民之间、公民与公民之间的信任与合作关系。第二，追求公共利益：即公共行政官员必须致力于建立集体的共同的公共利益观念，这个目标不是要在个人选择的驱动下找到解决问题的方案，而是要创造共享利益和共同责任。第三，超越企业家身份，重视公民身份。与视公共资金为己所有的企业家行事方式相比，如果公

4、务员和公民都致力于为社会作出有意义的贡献，那么公共利益就会得到更好的实现。第四，战略地思考，民主地行动：即符合公共需要的政策和计划，通过集体努力和协作的过程，能够最有效、最负责任地得到贯彻执行。第五，责任并不是单一的：即公务员不应当仅仅关注市场，他们也应该关注宪法和法令，关注社会价值观、政治行为准则、职业标准和公民利益。第六，服务而非掌舵：即公务员越来越重要的作用就在于帮助公民表达和实现他们的共同利益，而非试图在新的方向上控制或驾驭他们。在我国，服务型政府是在借鉴西方国家行政改革的经验的基础上，结合我国具体国情，着眼于全面建设小康社会的

5、需要而提出的政府治理模式。服务型政府既是全新的政府治理模式，同时更是崭新的政府管理理念。建设服务型政府既是历史发展的必然趋势，又是政府实现良好社会治理的内在要求，也是我国深化各项改革，实现经济和社会协调发展的必由之路。从理论上来讲，服务型政府是在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来的以为公民服务为宗旨并承担着服务责任的政府。（注2）从实践来看，服务型政府逐渐成为我国政府改革的主要目标取向。党的十六大把政府职能概括为经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等四项内容。在贯彻实施《中华人

6、民共和国行政许可法》工作会议上，温家宝总理指出，要继续改进经济调节和市场监管方式，更加重视履行社会管理和公共服务职能，各级政府要把财力等公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜，各级领导干部的精力更多地放在推进社会发展和解决人民生活问题上。在十届全国人大二次会议期间，温家宝总理在陕西代表团听取意见时更加明确地指出，管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型的政府。南京、重庆、成都、珠海等相当一部分地方政府已经把建设服务型政府作为发展目标，积累了建设服务型政府的有益经验。根据理论界对服务型政府的研究和我国的改革实践，笔者将服务型政府的内涵概括

7、为：1、服务型政府是一种全新的政府运作模式。它不是中国政府性质与根本宗旨的变化，而是中国政府运作形态和方式的转变，是相对于管制型、权力型、命令型政府而言的，是以全新的服务理念为支撑的政府。因此它必将充满生机和活力，不断追求发展和进步。2、服务型政府突出以民为本的服务行政理念。在我国现阶段，就是要按照“三个代表”的重要思想，围绕实现全面建设小康社会的奋斗目标，真正代表最广大人民的根本利益，把政府一切工作的出发点和落脚点放到为中国特色经济、政治、文化建设服务上来，放在为社会大众和广大人民谋利益上来，改进服务手段，提高服务质量。3、服务型政府

8、的核心定位是服务职能，服务与管理、管制之间是辩证的关系。服务型政府不是只讲服务，不要管理，而是把服务作为管理的出发点和归宿，管理是为了更好的服务，是要将现代政府的服务理念贯穿渗透到政府经济管理的完整系统之中