DB34T1162.2-2010行政服务中心标准体系建设指南标准体系.pdf

《DB34T1162.2-2010行政服务中心标准体系建设指南标准体系.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.160A00DB34安徽省地方标准DB34/T1162.2—2010行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系ConstructionGuideforStandardSystemofadministrationservicecentre—Part2:StandardSystem2010-05-28发布2010-06-28实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T1162.2—2010前言行政服务中心标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。在GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的的

2、基础上，根据行政服务中心的服务特点，制定本系列标准，更具有适用性和针对性用以有效指导行政服务中心的标准化建设工作。DB34/T1162.2—2010《行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系》是行政服务标准体系系列标准之一，本系列标准结构如下：——DB34/T1162.1—2010《行政服务中心标准体系建设指南第1部分:基本要求》——DB34/T1162.2—2010《行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系》——DB34/T1162.3—2010《行政服务中心标准体系建设指南第3部分:标准编写》——DB34/T11

3、62.4—2010《行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价》本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化研究院提出,归口安徽省服务标准化技术委员会。本标准起草单位：安徽省标准化研究院、安徽省政务服务中心、广德县行政服务中心。本标准主要起草人：耿天霖、戴继勇、章石生、李琳琳、薛勇、李冰、汪少敏、魏昕。1标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB34/T1162.2—2010行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系1范围本标准规定了行政服务中心标准体系的术语和定义，总体结构与要求，以及行

4、政服务通用基础标准子体系、行政服务提供标准子体系、行政服务保障标准子体系及行政服务改进标准子体系的构成与要求。本标准适用于安徽省行政区划内各县级以上行政（审批）服务中心（以下简称中心）行政服务标准体系的建立与管理,并可结合实际进行适当的添加和删减。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB2887电子计算机场地通用规范GB2894安全标志及其

5、使用导则GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法(ISO8601)GB9361计算机场地安全要求www.bzfxw.comGB/T9704国家行政机关公文格式GB/T10001(所有部分)标志用公共信息图形符号GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分总则GB18030信息技术中文编码字符集GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则GB/T20000(所有部分)标准化工作指南GB/T20001(所有部分)标准编写规

6、则GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T21062(所有部分)政务信息资源交换体系GB/T21063.5政务信息资源目录体系第5部分：政务信息资源标识符编码方案GB/T21064电子政务系统总体设计要求GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB50174电子计算机机房设计规范DB34/T1168行政审批服务术语和定义3术语和定义2DB34/T1162.

7、2—2010DB34/T1168给出的及下列术语定义适用于本文件。3.1行政服务基础标准在行政服务中被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。注：行政服务通用基础标准时行政服务其他标准制定和实施的基础。3.2行政服务提供标准规范行政服务提供方在为行政服务相对人提供服务过程的规范性文件。3.3行政服务保障标准为支撑行政服务有效提供而制定的规范性文件。4行政服务中心标准体系总体结构与要求4.1行政服务中心标准体系总体结构行政服务中心标准体系由服务基础标准子体系、服务提供标准子体系、服务保障标准子体系和服务评价与改进标准子体系组成。w

8、ww.bzfxw.com服务基础标准子体系是服务提供标准子体系、服务保障标准子体系、服务评价与改进标准子体系的基础，服务保障标准子体系是服务提供标准子体系的直接支撑，服务提供标准子体系是行政服务的核心。该标准体系是行政服务中心其他体系,如质量管理体系、环境管理体