台湾医院管理交流考察报告

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1、台湾医院管理交流考察报告应台湾财团法人厚生基金会邀请，本溪市卫生管理交流考察团一行16人于2010年1月19日至27日赴台湾进行医院管理交流与考察活动，现将有关情况报告如下。一、参访医院概况本次交流考察共参观访问了六所医院，每到一所医院均有重点地参观医院若干科室，同时与医院管理人员进行了双向交流。1、长庚医院林口院区长庚纪念医院于1974年开始兴建，1976年台北院区正式启用。目前，共有台北、基隆、嘉义、高雄四个院区。截至2009年9月，医院有员工约19267人，其中各级医师约2916人、护理人员6855人、医技人员3263人、行政及其他人员6233人。总床位数近9

2、921张，2008年年度门诊患者约723万人次，急诊患者约49万人次，年手术14.7万人次，住院患者约126万人次。长庚医院27年来快速成长，制度化、合理化、有效率的医疗管理，使该院在台湾医疗界异军突起。我们参观的长庚医院¬林口院区是1978年成立的，有病床3751张，是长庚医院中规模最大的一个。多年来，长庚医院一直秉承不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利的办院宗旨和取之社会，用之社会；人本济世，病患优先；勤劳朴实，深耕生根的服务理念。以追求卓越，要做就做最好的：以落实全民化、优质化医疗，成为世界一流的健康照护体系为目标，赢得了民众的欢迎和信赖，成

3、为台湾大众就医的首选医院。长庚纪念医院的经营上一直本着以人为本，以病患为优先的原则服务，凡事讲求如何而能收费更低，服务更好，以此获得患者的信赖，成为患者乐于就医的医院。长庚医院是台湾效益最好的医院之一。2、台中荣民总医院台中荣民总医院成立于1982年，为中部地区唯一之公立医学中心。建筑面积511364平方米，现有各类床位1519张，其中一般病床975张、特殊病床（如呼吸照护中心、烧伤中心、肾脏透析中心、急诊观察等）474张、精神病床130张。2009年门诊为1499309人次，急诊63843人次，住院390664人次，床位利用率为85.9%，手术331

4、51人次。该院现有员工3126名，其中医师588人占18.8%、护理人员1345名占43.1%、医技人员545名占17.4%、行政人员245名占7.8%、其它人员403名占12.9%。医院医疗服务以病人为中心、优质教学以学习者为中心、科学研究以生命科技为中心、经营管理以绩效为中心，是台湾享有盛誉的综合医院。荣总各科均订有临床处置作业规范、标准作业流程、稽核制度及各种品管会，以确保医疗质量。为了提升服务效能，该院开发自动语音辨识预约挂号系统、全省药品数据查询辨识系统、双语药袋、病患医疗信息系统、更新手术同意书；开办夜间门诊，启用开放式单一窗口多功能柜台，设立安宁病房，

5、定期举办社区健康教育服务；成立各种质量管理委员会，负责监督医疗质量；推动建立临床路径，保障医疗质量及患者权益；举办策略发展共识研究会，医疗质量及医院管理训练课程，成立质量改善行动小组，定期举办患者问卷调查等措施；设立财团法人惠众医疗基金会帮助贫困患者，组织庞大志工团队在全院各区为患者服务。40多年来，荣总秉持视病犹亲、追求卓越的服务理念，致力于医疗技术创新、服务品质提升，提供患者身、心、灵全方位的医疗照护、便利的就医环境及人性化的服务，遂行医疗服务、教学训练、医学研究三大任务的发展与成长，提升以品质、效能为主的核心竞争力。本次我们在台中荣民总医院重点听取了医院感染管

6、制查核作业情况介绍。医院十分重视院内感染管理，特别是在抗生素的使用上建立了严格的审核管理体系。加强了抗生素使用的门诊监测与管理，对应用抗生素情况使用严格的管制措施并辅以制度认真执行。另外，对结核病人的管理、发热病人的管理、针扎的预防、对新进员工进行洗手认证考核、员工的培训和教育、定期环境监测、突发事件演练等工作非常值得我们学习和借鉴。参观过程中，我们对医院的医学基础知识和实践技能的培训进行了详细的参观和学习。该医院不是教学医院，2008年却获得全台湾医院基本技能和临床教学最高分。其根本原因在于医院对医护人员基本知识、基本技能培训的重视，人财物的极大投入换来医护人员技

7、术水平的提高。这提示我们，应该重视和加强对医护人员基本技能的培训与考核。医院的使命：追求卓越的医疗、教学及研究，以增进荣民、一般民众及全人类的健康。愿景：成为全台湾民众最信赖，医事人员最向往，教学研究与经营管理最优质的标杆医学中心。核心价值：爱心、诚信、当责、品质、团队、创新。3、彰滨秀传健康园区彰滨秀传健康园区是秀传医疗体系的组成部分。作为全台最大私人医疗体系之一的秀传,近年来已在彰滨、竹工、台北等地兴建秀传分院，同时经营台南市立医院和高雄县立冈工医院，并和加拿大、美国、日本等国医院缔结姊妹医院，不断提升医药品质。秀传医疗体系已经走过30年的历程，从黄明和外科