不同类型顾客的接待技巧

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1、不同类型顾客的接待技巧作为一名导购员，每天要接待各种各样的顾客。新导购员经常遇到这种情况：在使尽浑身解术，说得口干舌燥之后，才发现所推销的顾客根本就不是“真正的顾客”。对于一个老练的导购员来说，他们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、是怎样的顾客以及应该如何接待。把握不同顾客的购买动机和心理特征，有效辨别不同类型的顾客，针对不同类型的顾客采取不同的接待技巧，可以有效提高导购的成功率，是每一位导购员必须掌握的基本技巧。在此，我们分别按“顾客购买意向”、“年龄、性别”和“心理、性格”等对顾客类型进行划分，并且列举基本特征和相应接待技巧供大

2、家参考。1不同“购买意向”顾客的接待技巧(1)有既定购买目的的顾客。●特征。一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，指名要购买某种商品，购买目标明确，往往知道要选购什么产品，对产品的用途和方法也都比较清楚。这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许就是忠实顾客，这类顾客在全部顾客中所占比例较小。●接待技巧。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介，尽量不要让他购买其他品牌。动作要迅速准确，并尽快把商品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：①面带笑容，点头示意。②记清面容，以免接待时忘记。③优先接

3、待。导购在优先接待前，要向前边的顾客说明情况，取得谅解后给予照顾。④快速结算，快速成交。(2)目标不明确的顾客。●特征。指的是没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，这类人在全部顾客中所占的比例较大。这类顾客有时候好像很有主见，但一经推介就会改变。此类顾客一看到导购员就说：“我已经决定今天什么也不买”，“我只是看看，今天什么也不想买。”在进入店门之前，他早就准备好了提什么问及怎样回答，他会轻松地与导购员谈话。因为，他认为已经完成了心理上的准备。●接待技巧。对付这类顾客的难度最大，此时导购员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就

4、很大。除了需要耐心之外，更需要较强的说服力来帮助其选购商品，可一旦你能打动他，也最容易改变他。他们虽然采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要导购员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。他们最初采取否定态度，犹如在表示“如果你提出好的条件，就会引起我的购买欲”。(3)前来了解商品行情的顾客。●特征。进店后一般步子不快，神情自如，随便环视商品，临柜也不急于提出购买要求。●接待技巧。对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着他，以免使其产生紧张戒

5、备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合商品、新产品、畅销品或降价商品。(4)无意购买的顾客。●特征。这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看商品，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看；有的哪里有热闹就往哪里去。●接待技巧。对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看商品时，就要热情接待。(5)需要参谋的顾客。●特征。顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这类顾客购物经验少，

6、拿不定主意，愿意征求导购员的意见。●接待技巧。这时售货员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗?”导购员应大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和顾客的不一致，他也会因解释合理而感谢你。(6)想自己挑选的顾客。。●特征。有的顾客自己愿意一心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，购物时喜欢自己琢磨，自己挑选，不愿与导购员过多地交流。●接待技巧。对于这样的顾客，导购员应让其自由挑选，不必过多推介商品。只要适当留意顾客就行了。(7)下不了决心的顾客。●特征。有的顾客踌躇不决，下不了购买的决

7、心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”●接待技巧。对这样的顾客，导购员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下定决心购买。2不同“性格倾向”顾客的接待技巧(1)优柔型的顾客。●特征。这类顾客在导购员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能作出选购商品的决策，在作出购买决策后还处于疑虑之间。●接待技巧。对于这一类顾客，需要极具耐心并多角度地反复说明产品的特征。在说明过程中要注意有根有据，要有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。(2)沉默型的顾客。●特征。这类顾客会对你的推介始终“金口”难开，你很难判断他心

8、里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。●接待技巧。对这类顾客，导购员要先问、多问。要根据这类顾客的穿着与举动，判断出他对哪类产品感兴趣，然后设计他感