某企业信息系统在线故障报修平台的设计与实现

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1、第22卷第12期2012年12月长春大学学报JOURNALOFCHANGCHUNUNIVERSITYVol．22No．12Dec．2012某企业信息系统在线故障报修平台的设计与实现张敬苒(长春中医药大学附属医院信息中心，长春130021)摘要:故障报修系统是某大型国有企业为解决信息系统故障报修问题而开发设计的。该套系统采用了浏览器/服务器模式实现，运行在微软IIS应用服务器上，使用了微软的．NET技术架构，并使用微软的SQLServer2005数据库系统作为数据存储系统。该系统的上线运行改变了传统信息

2、系统故障处理工作的方式，使故障报告和维修工作完全分开，用户能够随时上报系统故障，维护部门能够根据实际情况灵活安排维修工作，这套系统提高了系统维护部门的工作效率和服务质量。关键词:信息系统;故障报告;系统维护中图分类号:TP393．027+．3文献标志码:A文章编号:1009－3907(2012)12－1480－04系统设计目标随着企业信息化的不断深入，企业内部的信息系统越来越多，规模越来越复杂，信息系统的故障维修工作难度也越来越大，主要体现在:第一，故障发生的时间不确定，当故障集中发生时，维修人员的电

3、话就成了热线电话，应接不暇，不仅难以顺利执行维修工作，也影响了故障处理的及时性;第二，故障类型不确定，并不是所有故障都是系统运行故障，有些只是用户操作问题或者用户所使用的计算机的故障，但这些非运行故障往往会耗费运维人员大量时间，甚至可能会耽误关键问题的处理;第三，运维人员工单确认问题，以往运维人员只是通过电话接单然后即刻处理，这使得运维人员的工作量难以统计，运维工作的质量难以得到有效监督和管控［1］。针对上述问题，故障报修平台的设计目标是建立一个方便快捷的在线故障报修系统，方便用户及时提交问题，方便系

4、统运维部门安排工作，使运维人员能够根据故障的轻重缓急来灵活安排维护任务，并能够通过任务记录来对运维工作进行监督和管控［2］。1系统结构在线故障报修平台采用典型的B/S(Browser/Server，浏览器/服务器模式)应用程序架构。B/S结构是Web兴起后的一种网络结构模式，Web浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要求安装一个浏览器(Browser)，如InternetExplorer或Firefox等

5、，浏览器通过WebServer同数据库进行数据交互。这种模式大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本(TCO)。B/S结构2最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护，并且系统的扩展性非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了［3］。报修平台基于．Net技术构建，Web前端使用由HTML语言和JavaScript脚本构建的Web页面，用户通过前端页面和后台服务器进行交互

6、，整个过程通过HTTP协议进行数据传输。Web服务器采用微软的IIS并运行．NetFramework服务以及其他必要的系统程序，平台应用程序在这个环境下运行，向前端输出页面，接收前端用户指令进行逻辑处理，并和数据库系统进行交互。数据库系统采用微软的SQLServer2005数据库系图1系统运行结构理成Web页面，然后通过HTTP协议传输给用户的浏览器，用户的浏览器解析数据流，还原给用户。用户直接面对的是Web页面，而不需要关心后台服务器是如何处理的，通过Web面和逻辑处理的分离。对于页面的控制，一方面

7、通过Web服务器向用户浏览器输出，另一JavaScript脚本来进行必要的控制，配合服务器端进行数据验证、页面功能和样式的控制等运行着平台系统程序，一方面向前端输出页面，一方面要执行逻辑处理，同时还要和数据库写入数据。整个故障报修平台的系统层次结构如图2所示。图2系统层次结构3系统的业务流程系统业务流程示意图如图3所示，系统报修平台可以通过接入企业局域网的电脑或(手机、平板电脑、PDA等)访问，只要是具有Web浏览器的设备并且能给接入企业局域网平台。为避免报修平台被滥用，系统采用登录认证方式使用，即必

8、须先登录系统才能使用帐号不能任意注册。开发专门的接口程序，使报修平台和企业OA系统(自动化办公系统)这样就限制了只有OA系统的用户才能使用报修平台，并且由于OA系统的账户是和人力就实现了实名使用系统。用户登录系统以后就可以填写故障申报单。故障申报单包含的项目有:标题，故障申系统名称，发生故障的是什么系统;功能节点，故障出现在那个功能节点上;发生时间，故障过程，出现故障时用户的操作过程描述;故障描述，对出现的故障进行详细描述;截图，故障图。用户填写的故障申