车主俱乐部组建方案

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1、上海长江大众汽车车友俱乐部会员招募俱乐部宗旨：关爱客户，衷心服务俱乐部目标：努力创造系统完整、功能齐全、网络庞大、服务完善的汽车俱乐部，让上海长江大众汽车销售服务有限公司的车主体验到上海大众汽车的卓越服务品质。俱乐部形式：以会员制形式开展服务，上海大众车主可申请加入，为不同类型的会员提供各类便利、优惠、增值服务。一、   上海长江大众销售服务有限公司车友俱乐部是由上海长江大众汽车销售服务有限公司组织成立的上海大众车主自愿参加的车友组织，实行会员制管理。二、   上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部实行一车一卡制，主要针对年检合格且手续齐备的上海大众品牌轿车，对车不对人，且会员卡不能

2、转赠。三、   上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部由客户自愿申请，经我公司俱乐部审核符合入会条件后登记加入俱乐部，享受俱乐部提供的服务，并履行会员应尽的义务。第二章：入会及会员卡初始积分评定如何入会一、         我站购车客户入会流程：1.     向销售顾问索要《入会申请表》及《会员章程》。2.     仔细阅读《会员章程》，填写《入会申请表》并签名。3.     将《入会申请表》交由销售顾问签字。4.     携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及《入会申请表》，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部，经客户关爱部审验合格后，缴纳5元押金（退

3、会时，会员卡保存完好，可凭卡退还押金），方可领取会员卡，获得会员资格。5.     会员资格在客户领取会员卡的次日生效，资格生效后会员即可享受会员待遇、履行会员应尽义务。二、         非我站购车客户入会流程：1.     向服务顾问索要《入会申请表》及《会员章程》。2.     仔细阅读《会员章程》，填写《入会申请表》并签名。3.     将《入会申请表》交由服务顾问签字。4.     携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及《入会申请表》，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部，经客户关爱部审验合格后，缴纳5元押金（退会时，会员卡保存完好，可凭卡退还押

4、金），方可领取会员卡，获得会员资格。5.     会员资格在客户领取会员卡的次日生效，资格生效后会员即可享受会员待遇、履行会员应尽义务。三、         车辆易主：新车主可凭原车会员卡和车辆过户证明，并携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及《入会申请表》，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部继承会员资格。四、         补办如有会员卡丢失或损坏，会员须携带携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及《入会申请表》，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部补办会员卡，手续费（含工本）5元。如何进行等级评定1.     在我站续保车

5、辆商业险的会员，续保一星期内，凭保单在俱乐部登记，俱乐部一次性赠送2000积分，每车每年获赠最多1次，过期不补。2.     已有维修记录的客户加入俱乐部时，上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部将对自办卡之日起的消费总金额按规定进行积分 第三章：积分方式积分方式及积分待遇本俱乐部会员分级实行积分制度，积分方式有两种：一、消费积分1.       维修/保养消费积分：维修/保养后，凭会员卡结算，可根据实际消费总额积分（例如某会员某次消费工时费100元，材料费200元，恰逢优惠活动，工时费6折，则本次实收200+60元，积260分）。2.       单独购买配件/附件以及事故车消费均

6、不计分二、奖励积分如有需要客户配合的项目、活动，俱乐部将根据具体情况，设定即时性奖励积分，目前的即时性奖励有：i.              配合客户关爱部电话满意度调查，客服部会做相应记录，客户下次来站时到客服部刷卡即可享受不小于50分的奖励。ii.              配合客户关爱部回访人员面访，面访结束后客服人员将向客户赠送奖励卡，凭卡结算可额外获得不小于50分的奖励积分。iii.              在我公司二手车部门置换或选购二手车的会员，俱乐部赠送5000分积分，充入所置换的新车或购买的二手车对应会员卡中。iv.              其他即时性奖励积分将会在

7、各种具体活动的通知中体现。积分待遇1.       消费抵用券：a)      消费抵用券的获得：俱乐部工作日内，会员可凭会员IC卡，随时在俱乐部接待台处将卡内积分兑换为消费抵用券，兑换时需出示行车证、身份证，并在《上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部会员卡积分兑换抵用券记录》中签名。兑换规则为以俱乐部接待台处公示为准，我公司将根据企业经营情况，每年调整兑换规则，但每500分兑换抵用券金额不小于10元。抵用券需盖有上海长江大众