传祺试乘试驾(学员手册)

《传祺试乘试驾(学员手册)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录1.导言P22.试乘试驾流程概述P33.试乘试驾前的准备工作P34.顾客到达后的指引话术P9目录5.试乘试驾时的应对话术Ⅰ.试驾前静态讲解P13Ⅱ.顾客试乘时讲解P16Ⅲ.与顾客换手操作P20Ⅳ.顾客试驾时讲解P226.试乘试驾后的签单引导P24一.导言试乘试驾是顾客进一步了解产品、强化购买欲望的重要环节.在此环节中顾客不仅能够动态地通过各种感观了解车辆特性，也是销售顾问了解顾客真实意愿、化解抗拒和修正需求细节的关键时刻。为了突出传祺欧系车品牌特性，强化顾客购买信心，销售顾问应在“以客为尊”的前

2、提下，注意做好以下环节安全安全是放心购买、双赢销售的前提完善的试乘试驾流程标准是安全的保障，试乘试驾流程的执行质量是促进签单的重要关键所在流程只有结合顾客的需求，做有针对性地试乘试驾，才能激发其购针对性买欲望，促进签单。同时避免浪费，提高工作效率一.导言秉承阿尔法罗密欧的优秀基因，整合了国际一流的零部件资源和制造工艺，在全球多处完成了超过200台套、300万公里的多种试验验证，并针对中国道路环境进行了细致的底盘调校而成的广汽传祺，在整车各性能之间达成了近乎完美的均衡。作为体现“尊贵与优雅之气质”的超

3、驾驭性的中高级轿车，广汽传祺驾乘舒适，操控尤其敏捷精准。为了突出此项特性，使顾客能更好更全面的体验传祺，产生购买的愿望，在试乘试驾时应重点突出以下卖点：优雅流畅造型动感动感&&气势气势•为中国市场量身定做的流线型设计先进、动感、畅快、优雅（优雅尊贵的中高级轿车）卓越驾驭性尊贵科技感VTMLVTML&&成熟的平台成熟的平台舒适空间舒适空间&&爽快驾驶感爽快驾驶感卓越的VTML自主发动机•便利操控，舒适享受，安静空间•流畅的驾驶体验流畅的驾驶体验//高功率的提速性能高功率的提速性能•高级人性化内饰•同级

4、别良好的燃油经济性•同级别优越的安全保障二.流程概述试乘试驾流程有以下五大步骤：准备工作顾客到达试乘阶段试驾阶段引导签单¾体验项目¾接待指引¾静态指引¾换手指引¾接待指引¾试驾车辆¾品牌感受¾试乘指引¾试驾指引¾调查指引¾试驾路线¾概述指引¾品牌感受¾签约指引¾试驾文件¾跟踪指引¾试驾时间¾试驾人员¾品牌感受三.准备工作3-1体验项目体验项目重点是销售顾问引导顾客进行试乘试驾体验的思路，使销售顾问明白：引导顾客在不同的车辆状态下感性的体验传祺的卖点，吸引顾客从关注到喜爱直至购买这一全过程中的工作要点

5、车辆地点车辆状态体验项目●试驾停车场启动前座椅质感、功能及舒适性开阔的前后方视野安全带佩戴舒适度及提醒高保真的影音效果与顾客换手，提醒顾客做姿态调整后点火●试驾停车场怠速时全自动分区空调的使用效果仪表台辨识性体验科技感十足的导航系统三.准备工作3-1体验项目车辆地点车辆状态体验项目●平坦直道缓加速时变速箱匹配与平顺性●平坦直道急加速时中段提速的推背感音响音量随速调节功能的体验手动换档功能体验●快速直道中速巡航时定速巡航功能体验●颠簸直道中速巡航时颠簸路面行驶时的舒适性●快速直道巡航再加速时中段再加速

6、性能体验三.准备工作3-1体验项目车辆地点车辆状态体验项目●弯前直道减速时紧急制动能力●缓弯入口减速进弯时高速转向的车身稳定性方向盘转向操作感受●缓弯出口加速出弯时强劲的提速能力入弯时车辆侧倾的体验●试驾停车场入库时高清晰倒车仪表显像的便利性强化品牌感受三.准备工作3-2车辆准备1）车状检查2）车辆清洁¾启动与刹车¾清洁车身上光打蜡¾胎压与胎面¾去除一切塑料保护套¾燃油量¾车内座椅及脚垫整洁¾各按键功能¾保持车内的整洁三.准备工作3-2车辆准备3）车辆调整4）物品准备¾座椅¾香水¾方向盘¾CD及外接

7、音频设备¾内外后视镜¾车内软装璜¾清晰电台¾脚踏垫¾预冷/热车辆¾试乘试驾指示贴三.准备工作3-3路线准备1）以特约店为中心的周边可控区域设计路线2）结合传祺的提速、过弯、悬挂、静噪等性能合理设计试驾路线设计组合路线，以方便分段试乘试驾3）避免恶劣路况，恶劣天气4）选择人少，车少，警察少，红绿灯少的路线5）起止点与换手点应确保开阔、安全6）试驾路线明示、上墙三.准备工作广乘4S店（起始点）1.2公里处，十字路口减速慢行3.6公里处，体验转向稳定性、舒适性13.5公里处，鼓励顾客做深度试驾5.2公里处

8、，测试直线加速和制出门后向右行驶动能力以及不良路面通过性10公里处，在风景靓丽、安全又保障的场所换手三.准备工作3-4试驾文件1）常规随车文件2）车辆保险文件3）试乘试驾路线图3）试乘试驾预约表4）试乘试驾邀请书5）试乘试驾意见调查表三.准备工作3-5试驾时间1）第1圈试乘8-10分钟第2圈试驾5-8分钟2）回避上下班高峰时段3）回避销售顾问工作繁忙时段4）尽可能坚持按预约时间试驾三.准备工作3-6试驾人员1）销售顾问或专业试驾人员1名，需要具有强烈的安全意识和熟练的