基于web的售前、售后服务管理跟踪系统的设计与实现

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1、基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的研究与设计南阳理工学院本科生毕业设计（论文）学院（系）：软件学院专业：软件工程学生：赵旻婕指导教师：王豫峰完成日期2011年4月基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的研究与设计南阳理工学院本科生毕业设计（论文）基于WEB的售前售后服务跟踪系统的设计与实现DesignandImplementationofBefore-salesandAfter-salesBasedonWebSystem总计：36页表格：12个插图：34幅基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的研究与设计

2、南阳理工学院本科毕业设计（论文）基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的设计与实现DesignandImplementationofBefore-salesandAfter-salesBasedonWebSystem学院（系）：软件学院专业：软件工程学生姓名：赵旻婕学号：68107208指导教师（职称）：王豫峰（讲师）评阅教师：完成日期：南阳理工学院NanyangInstituteofTechnology基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的研究与设计基于WEB的售前、售后服务管理跟踪系统设计与实现软件工程

3、专业赵旻婕[摘要]随着电子商务时代的来临客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键。本论文的工作是为企业开发出一套高性能，高效率、可移植的售前售后服务跟踪系统。论文首先介绍了CRM系统的背景和心理学中的记忆规律，以及本系统采用的技术框架:.NET。其次，展示了系统的需求分析、系统设计及系统实现、测试原理、方法、过程和结果。本文对基于CRM的理论进行了系统的研究和探讨，系统采用了B／S模式，选取了多层应用服务体

4、系结构，依据记忆规律设计出跟踪曲线作用于基于CRM客户跟踪系统的回访子系统。系统开发完成后进行了测试，基本能实现预期效果。[关键词]CRM系统；回访；ASP.NET基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的研究与设计DesignandImplementatonofBefore-salesandAfter-salesBasedonWebSystemSoftwareEngineeringMajorZHAOMin-jieAbstract:CustomersbecomemoreandmoreimportantinE-

5、commerceepoch．Onlybygraspingthecustomerdemandandimprovingtherelationwithcustomeranddevelopingthecustomerresourceefficiently,canenterprisesgainanadvantage．Thecustomerrelationshipmanagement(CRM)isthekeyofsuccess．Theworkofthepaperisdesigninganddevelopingahig

6、h-performance，high-reliable，portableCustomerRelationshipManager(CRM)systemforenterprises．ThepaperliesoutCRMsystembackgroundandMemoryruleinpsychology,thesystemusesthemaintechnicalframework：.NET．Aswellasprinciple，method，processandresultofsystemimplementatio

7、nandtesting。InthisthesistheCRMtheoryisstudiedandexploredsystematicallyfirst，thesystemuseBrowser/Servestructureandtheapplicationsofmulti—storeyservicesmodel.AccordingtoMemoryrule,returnvisitsystemisdesignedbasedonCRMsystem.Thissystemcanmostlyachievetheexpe

8、ctedresultswhicharehelpfulinmanagement.Keywords：CRMsystem;returnvisit;ASP.NET基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的研究与设计目录1绪论11.1研究背景11.2发展现状21.3研究内容22需求分析32.1系统功能需求分析32.2系统性能需求分析42.3售前售后管理流程分析42.3.1客户价值分析42.3.2客户分类52.3.3客户跟踪曲线分析53系统设