呼叫中心客户服务代表技巧培训方案

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1、袆肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀

2、螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇

3、袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂

4、羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀

5、膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆

6、莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁

7、蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀莄肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇螄艿蒄薃袃莂芆袁袃肁蒂螇袂芄芅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈

8、袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈羄肇蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃芇蝿肀膅蒃蚅聿芈芆薁肈羇蒁薇肇膀