xx政务呼叫中心技术标书

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1、政务呼叫中心系统投标文件【技术标】第102页共102页目录1项目概述31.1项目背景31.2项目建设目标61.3项目建设难点71.4设计编制依据81.5软件厂家资质102总体方案设计132.1总体需求理解13CTI中间件与通讯系统、业务应用系统之间的关系132.2总体结构212.3系统平台方案222.4系统功能242.5平台特点313.项目系统建设333.1系统特点333.2硬件设备选择353.3重庆市沙坪坝区政务呼叫中心系统业务设计443.4录音系统633.5客流统计系统684技术指标应答714.1投标产品

2、技术差异表715施工管理方案915.1施工组织915.1.1项目组织机构图915.1.2重要人员925.2施工安装流程图935.3施工组织总体部署936服务保障966.1培训服务966.2技术支持976.3维护服务内容和操作流程98第102页共102页1项目概述1.1项目背景沙坪坝区努力打造“一区三高地”，即：重庆直辖市竞争力重要聚集区和中国西部教育、高新技术、现代物流高地，极大地推动了经济又快又好发展。要建成重庆直辖市竞争力重要聚集区，沙坪坝区转变政府职能，构建公共服务型政府方面更是不断创新，建设“政务呼叫

3、中心系统正是沙坪坝区充分利用信息化手段，构建公共服务型政府的有效实践。沙坪坝区政务呼叫中心系统在借鉴其它城市的建设经验基础上，结合沙坪坝区的特点进行整体规划，分步建设，最终将在“企业服务呼叫中心”的基础上升级为“全民服务中心”，呼叫中心的建设本身有别于一般的信息化系统，它结合了通信、计算机等多种技术，建成后平台的有效运营也具有很大的挑战性，所以需要专业化呼叫中心建设厂商进行有效的规划和建设，并提供良好的运营保障服务。以其领先的呼叫中心行业整体化解决方案为后盾，配合公司丰富运营管理、技术服务经验，可以从产品、技

4、术和运营等多方面帮助沙坪坝区建立统一完善的系统平台，从运作模式及系统架构上，达到国际领先水平。沙坪坝区拥有科技、教育等众多优势，大学城、西永微电园等重大项目的建设使得沙坪坝区处在一个快速发展的阶段，沙坪坝在提高投资环境，做好服务配套方面做了大量的工作，也取得了很好的成效，但是与上海、北京、成都等第102页共102页相比，我们还有进一步提升的空间，政府在转变职能，服务企业的过程中一般会面临下面的一些问题，如何避免和解决这些问题，沙区政府已经形成了相应的体系措施。一、统一的政企沟通平台企业在生产、经营过程中需要接

5、触众多的政府部门，这些部门大多数都相对独立，企业在遇到问题需要电话咨询时，往往要记住各个部门一大堆的电话，有些问题企业自己也不知道要找哪个部门，特别是遇到需要多个部门协调处理的，难免出现部门之间互相推诿的情况，企业的问题有可能会进一步升级，严重影响区域的投资环境，行政审大厅虽然整合了各委办局资源，但也主要是进行行政审批事项的处理和部分咨询服务。所以，这种情况下，企业与政府沟通，诉求问题比较困难，会耗费很大的时间和精力，特别是中小企业和一些外来企业，所以政府为企业提供一个统一的沟通平台，对提升投资环境，促进企业

6、健康有序的发展具有很重要的意义。二、不能及时地了解政策动向当前国际、国内经济环境比较复杂，比如前段时间的金融危机，政府为了适应经济环境的变化，促进企业有健康有序发展，会出台许多的产业政策、扶持措施，目前的问题是企业没有很好的渠道去快速了解这些政策；另一方面，政府除了广泛地宣传外，不能有效地将这些信息主动推送到合适的企业，正是因为这种信息的不对称，企业不能及时有效地了解政策动向，使得政策的作用得不到有效的发挥，区域经济的发展受到影响。第102页共102页所以，政府需要利用一些信息化的手段将政策信息更有效地推送到

7、企业。一、区域的优势资源很难做到有效整合沙坪坝区“一区三高地”战略中的“三高地”本身体现了沙坪坝区优势资源的有效利用，教育、科技、人才等这些资源必须与企业进行有效融合才能发挥出应有的价值，这种融合就需要政府搭建一个平台，在没有平台的情况下，这些资源就相对孤立，我们的企业需要技术和人才，而我们的高校、科研单位的人才或技术、设备等却在一定程度上闲置。所以，政府要想将本地区的各种优势资源进行整合，要发挥出一加一大于二的效果，就需要利用一个统一的平台进行运作。二、政府在领导决策、政策制定上容易偏离企业实际情况政府针对

8、企业的政策制定受宏观经济、市场、企业等多种因素影响，要制定出切合实际、符合各种利益要求的政策具有很大的难度，特别是在对企业实际情况了解不够或有偏差的情况下，很容易出现政策偏离企业实际需求，政策达不到应有的效果，现有的政策研究机构受各种条件限制，不能全面、动态地了解企业实际情况。所以，如果政府通过一个统一的平台与企业保持长期的联系，将企业反映的情况进行记录，一段时间后，通过一些信息化手段对这些记录进行