crm 客户管理系统论文

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1、目录摘要3Abstract4第一章绪论51研究背景51.1国内外研究现状及发展趋势51.2研究目的、意义和范围9第2章开发工具与技术102.1VisualStudio2005简介102.2MicrosoftOfficeAccess简介10第3章任务概述123.1系统目标和任务123.1.1系统的目标123.1.2系统的任务123.2用户要求及软件的特点123.2.1用户要求123.2.2软件特点13第4章需求分析144.1系统需求144.2员工操作用例144.3可行性分析15第5章系统设计165.1系统高层图165.2系统各功能模块细分图175.2.1客户添加模块175.2.2客户

2、管理模块175.2.3求购信息模块195.2.4售后记录模块205.2.5系统管理模块215.3数据库设计225.3.1数据库需求分析225.3.2数据库概念结构设计23第6章系统实现29636.1系统运行环境296.1.1硬件环境296.1.2软件环境296.2系统实现306.2.1系统主页面306.2.2添加客户模块316.2.3客户管理模块386.2.4求购信息模块446.2.5售后记录模块446.2.6系统管理模块466.2.7出错提示信息486.3web.config配置49第7章　系统测试52第8章系统维护说明书548.1系统及应用程序维护548.2数据维护548.3硬

3、件设备维护54毕业设计体会55致谢56参考文献57附录A代码补充5863摘要在当今复杂的商业社会中，提高并维持企业竞争力变得越来越困难，越来越多的企业发现，在这个信息丰富，沟通便利的时代，是否能很好的理解客户及市场的真实需求已成为企业竞争力的关键点。企业的成功与否很大程度取决于企业是否能快速，准确地响应客户的需求，以及竞争对手的商业策略的变化。CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业

4、客户的管理也势在必行。客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高了客户信息处理的及时性和准确性，已经提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。本系统以我所在手机销售公司为实例对象开发.主要采用的开发工具ASP.NET。采用C/S架构，客户端只需浏览器无需安装任何软件即可

5、运行使用，可在公司内部进行快速实施。在开发过程中利用面向对象的程序思想和按照软件工程的开发过程来进行分析和设计。整个系统具有友好的用户界面，操作简单实用，功能较为完备。本系统完成了三个方面的内容:对客户资料的管理.以及客户需求的分析.还有对客户售后服务的记录。关键字：CRM、客户管理系统、ASP.NET、C/S架构63AbstractIntoday'scomplexbusinesscommunity,improveandmaintainthecompetitivenessofenterpriseshasbecomeincreasinglydifficult,moreandmoree

6、nterprisesfoundthatinthisinformation-rich,tofacilitatecommunicationofthetimes,itcanbeaverygoodunderstandingofthetruecustomerandmarketdemandhasbecomeThecompetitivenessofenterprisesinkeypoints.Thesuccessofenterpriseslargeextentdependonwhethercompaniescanquicklyandaccuratelyrespondtocustomerneeds

7、,competitorsandbusinessstrategychanges.CRM(CustomerRelationshipManagement).TheconceptwasfirstproposedbytheGartnerGroup,whichrecentlystartedinbusinessinthepopulare-commerce.Withtherapiddevelopmentofcomputertechnology,computersinbusinessm