关于大规模定制物流的思考

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1、关于大规模定制物流的思考[1]本文得到国家自然科学基金资助（批准号：70240001）[1]刘志学[2]刘志学（1963—），湖南武冈人，管理学博士，华中科技大学管理学院副教授；研究方向为：物流管理，供应链管理[2]龚凤美（华中科技大学管理学院，湖北武汉430074）摘要：界定了大规模定制物流的概念，阐述了其主要特征；在此基础上，提出了实现大规模定制物流的三个步骤：物流细分，物流服务水平设计与物流服务能力重构。关键词：大规模物流定制物流大规模定制物流物流细分AResearchonMassCustomizationLogisticsLi

2、uZhi-xueGongFeng-mei(CollegeofManagement,HUST,Wuhan430074,China)Abstract:Thedefinitionofmasscustomizationlogisticsisdefined,andthemaincharacterofitisdiscussed.Onthebasisofthese,threestepstorealizethemasscustomizationlogisticsaresuggested：segmentationofcustomersfromalogi

3、sticsperspective,designlevelsofserviceforeachsegmentandreconfigurationoflogisticsoperations.Keywords:masslogisticscustomizationlogisticsmasscustomizationlogisticssegmentationoflogistics一、大规模定制物流的出现传统上，厂商或物流服务提供者为以最小成本获得最大收益，尽量简化物流操作，对所有客户提供相同水平的物流服务，称之为大规模物流。其优势在于充分利用规模

4、经济效应，提高物流操作效率，降低物流成本；但不足之处也很明显：未意识到或有意忽视客户需求的多样性和差异性，以及企业物流服务目标的多重性，因而单从企业内部角度考虑物流服务的提供，很少或没有客户参与物流服务的设计和评价，客户服务标准的建立旨在有利于物流活动的开展，而非满足客户的特定需求。由于企业规模、产品性质等因素的影响，客户对物流服务产生不同的需求，如降低库存水平、快速反应市场、追求最小变异等等，同时企业物流观念逐渐从减少复杂性和节约成本转向提高收入和边际利润，从而产生了定制物流：充分考虑客户需求的差异性，视每位客户为一个单独的细分市场

5、，并设计专门的物流服务模式来满足客户的特定要求。定制物流以客户服务为中心，通过提供独特的物流服务方案来满足客户需求，达到共赢目的。但另一方面，定制物流也存在不足，由于将每位客户作为一个细分市场，提供不同的物流服务，则企业物流方案的设计和实施变成一个庞大的工程，无论是厂商自营物流或第三方物流都面临有效管理和满足客户需求、维护客户关系、评价物流业务绩效等诸多问题，物流活动的开展难以产生规模经济效应，难以降低物流总成本。以上两种物流服务方式是降低成本或追求服务的极端情形。当前厂商和第三方物流企业不仅要满足客户不同的物流需求，而且面临降低物流

6、总成本、提高物流和供应链效率的挑战，要求探寻一种有效将规模经济效应运用到定制物流服务的新的物流模式。为此，将大规模物流与定制物流进行集成，在二者中求得某种平衡，从而产生大规模定制物流（见图1）。一般认为，大规模定制物流指的是根据客户的不同物流需求进行市场细分，运用现代物流技术和信息技术以及先进的物流管理方法，通过物流功能的重新整合，实现以大规模物流的成本和效率为每个客户提供定制物流服务。除了有效提供定制物流服务之外，大规模定制物流还有利于企业扩大市场占有率、提高客户忠诚度、增加利润等。大规模物流服务同样服务水平满足所有需求ll    

7、     以降低成本为中心ll         通过标准化简化物流活动ll         低的成本/服务比定制物流服务为每个客户提供差异化物流服务ll         以客户服务为中心ll         为客户提供定制服务ll         高的成本/服务比大规模定制物流服务以大规模物流的成本和效率为每个客户提供定制物流服务ll         细分出不同的市场ll        客户群的大小足以大规模地提供服务图1物流服务的平衡              二、大规模定制物流的特征1.以客户需求为导向大规模物流主要追求提高物流效

8、率、降低物流成本，是一种推动型物流服务模式，而大规模定制物流旨在充分识别客户的物流需求，并根据需求特征进行市场细分，寻求差异化的物流战略，从而通过对物流功能的重组和物流操作的重构，提供客户化定制物流服务，是一种需求拉动型