公共关系学期末复习

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1、公共关系学期末复习公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。它具有情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性的特征。公共关系一词多义，一指组织所处的社会关系和社会舆论的状态；二指组织为创造良好社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。三指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，即公共关系观念。四指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它包

2、括公共关系史、公共关系原理和公共关系务实。五指公共关系职业。公共关系的三个要素：社会组织、社会公众、传播社会组织是指一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。具有群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性的特点。可以分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。公众具有群体性、同质性、变化性、相关性等特点。按照公众与组织发生关系的时序特征，可以分为 非公众：在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体，反之也不影响组织。潜在公众：尚未或已经同组织发生了直接关系，由

3、此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：由潜在公众发展而来，是指不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。便士报运动19世纪30年代,由美国<<纽约太阳报>>领头掀起;由于便士报售价低廉,吸引了大量的读者,同时也为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机,从而使公共关系从模糊状态进入清晰状态巴纳姆的公关信条凡宣传皆好事 编制神话制造新闻“揭丑运动” 19世纪20年代,一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台

4、,把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径,从而在美国新闻界掀起了一场声势浩大的运动,史称揭丑运动,也称”扒粪运动”艾维.李将公共关系作为职业的第一人,他在<<共同宣言原则>>中的论述为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,其公共关系原则使实事求是和说真话.伯尼斯使公共关系有一种活动一种社会现象成为一门科学的杰出人物,他在其代表作<<公众舆论之形成>>中首次应用了公共关系一词,并于同年在纽约大学首次开设了公共关系课程,”投公众所好”是其公共关系思想的重要,世人誉其为”公共关系泰斗”卡特李普现代公

5、共关系教育之父,1952年出版了被称为公关圣经的具有权威性的著作<<有效的公共关系>>其中提出了”双向平衡”理论和公共关系四步工作方法.1955年,国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立.根据公众对组织的重要程度进行分类 首要公众：决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众：对组织的生存和发展有影响但不起决定作用的公众。边缘公众：与组织有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。根据公众对组织的态度 顺意公众：对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众：对组织持反对意见、不

6、合作态度，甚至采取敌对立场的公众。独立公众：指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。古代自发的公共关系具有：盲目性、经验性和底层性的特点。近代以巴纳姆为代表的报刊宣传运动的公共关系观念是制造新闻，编制神话，欺骗愚弄公众和新闻界，主张凡宣传皆好事，其代表作是海斯事件。以艾维.李为代表的现代公共关系观念是：公众必须迅速被告知和向公众说真话。现代伯妮斯作为公共关系学的创始人在1923年出版的《公众舆论之形成》（舆论的结晶、舆论面面观、舆论之凝结）提出了“投公众所好”的原则，并在同年在纽约大学开设公共关系课程。1952年

7、，被称为公关教父的卡特李普在被誉为“共管圣经”《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”和四步工作法。公共关系产生的社会条件：商品经济的高度发达；民主政治制度的出现；现代管理理论的发展；大众传播事业的发达。公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。全员公关：社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义是增强组织全体人员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。组织形象：组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，组织形象由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来。塑造组织形象的方

8、法：1、充分运用象征性标记（厂名和商标），2、题写宣传口号（公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。公共关系部以工作方式分类公共关系对象型公共关系手段型公共关系复合型公共关系部以领导方式分类总经理直接负责型间接负责型(部门并列型)部门所属型公共关系委员会公共关系部的