社交礼仪 联络礼仪论文

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1、社交礼仪联络礼仪论文科技的发展让人与人之间的距离更近，电话手机电子邮件等成为人们日常生活中必不可少的通信工具。人们使用这些通信工具时，彼此看不见对方，但这并不能成为礼仪却是的借口。反之，无礼的言行会因双方相对隐形而在对方的意识里放大，给对方留下更坏的印象。电话沟通，是现代商务活动中及其普遍的沟通方式。人们每天都需要通过电话商谈询问通知解决各种事务；每天都需要通过电话联络很多人，有相识的人，也有素未谋面或见面甚少的人。同样是接打电话，有些人会让人感觉很舒服，而有些人则让人觉得不愉快。这说明打电话是有学问的，需要注意一定礼仪。

2、假如犯了“电话禁忌”，给别人留下不好的印象，那么无形中就损害了自己的人际关系。接电话的一般礼仪是：接电话时，由于姿态笑容表情等对方完全看不见，因此你的善意友好专业等素养要依靠语言和声调表达。打电话时，声音柔和，口齿清晰，能够亲切，温暖，准确地叙述出所要商谈之事的人，最容易让对方产生好感，让人有继续和他聊下去的愿望。有些人接打电话是，语言机械，单调，粗声粗气让人听起来很不舒服，导致对方三言两语就收线了。除此之外，接打电话是，嘴要正对话筒，嘴唇来开话筒大约半寸是最好的距离：语速应慢，必要时将重要的话重复两次：交待时间，地点，数

3、目时一定要仔细，最好再确认一遍对方听到的是否正确。大家想一想自己谈恋爱时打电话是否也是这种情形？还有给爸妈打电话的时候？有时候，你可能只是一时情绪不佳或是在偷吃东西，对方就能感觉得出你有些异样。还有那些军人打电话，尽管长官看不到他们，但他们依旧保持挺拔的军姿，一副长官仿佛就站在面前的样子。是他们比较"傻"吗？不是，是因为他们懂得，自己在电话的这头懒散一点，对方也能感受得到。所以给人打电话的时候，永远不要心存侥幸，偷吃东西或一副懒洋洋的样子，甚至把腿翘到了桌子，而要心存敬意、面带微笑。你要相信，当你微笑的时候，电话另一头的人

4、是能"看到"的。　这是一种礼貌，一种习惯，更是一种素养。你只有人前人后一个样，才能说掌握真正的礼仪了。打电话的具体礼仪选择好时机有些人打电话时往往不考虑对方是否方便，或在清晨或在深夜就随便给人打电话。如果此时谈的事情并非“紧要事务”，那是会让对方十分不满的。倘若对方被你从睡梦中惊醒，则很有可能出现愤怒之情，种种情况下谈事情的效果肯定不理想。一般来说，每天上午7点之前、晚上10点之后以及午餐、午休的时间不要给人打公务电话。以免影响他人休息。而普通人在刚上班的时候通常会比较繁忙，临时下班时又会归心似箭、无心工作，因此打电话最好

5、避开这些敏感的时段。节假日期间如非事务紧急，也最好不要给他人打公务电话，以免占用他人私人时间。而给海外人士打电话时，应当先了解一下时差，否则就可能打扰对方。此外，如果你很熟悉对方的时间安排，那么你打电话的时间最好避开对方业务繁忙时段。事先做好准备某些人打电话之前没有做好充分准备，总是临到电话接通时才现想现说，以致缺少条理、丢三落四、造成对方不悦。如果是商业交谈或政务交谈，则很容易造成重大失误。因此，打电话之前应该把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容列出一张“清单”。通话时照单“叙述”，不但不容易出错，而且还能为自己节

6、省时间，给对方留下自己办事干练、训练有素的良好形象。打电话时，要主动说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情，并留下你的联系方式。接电话时也是如此，要先自报家门。很多人接起电话的第一句话就是："喂？"其实，这么做是不大得体的。为什么这么说呢？大家都知道"Hello"这个词吧，这个词完全是生造出来的。怎么回事呢？原来，在刚刚发明电话的时候，电话的音质不是很好，所以测试人员就在这边发出一个声音，让另一头的人听一听效果好不好。在测试的时候，就有人随口叫出了"Hello"这个词，后来就变成了一个口头

7、语。但在翻译成中文的时候，我们把它翻译成了"你好"，显得比较文雅。而在中文语境里，"喂"跟"Hello"一样，你在打电话的时候说"喂"，从礼仪的角度来说，就像是把对方当成了一个电话测试工人。选择安静的环境有些人不注意打电话的环境，在嘈杂的环境中给别人打电话。对方只能在电话里听到一片吵闹声，根本听不清打电话的人说些什么。所以打电话时最好找一个安静的环境，如果实在没办法，看看有没有替代的方法可用，比如发短信，邮件，传真等。速战速决不少人拿起电话及开始说个不停，不管对方有没有意愿听。每个人的时间都很宝贵，不停地煲电话，只会让人厌

8、烦而不利于沟通和洽谈业务，更有可能因为耽误了对反过得重要工作而使其愤怒。一般来说，普通公务电话的通话时间最好控制在3分钟内，如果真的需要叙述很多内容时，不妨约对方面谈。学会留言打电话给对方时，如果对方不在，应当给其留个口讯。留言时应当慢慢说，清楚地留下自己姓名、电话。如果是公事，则还需要留下公司及部门名