沟通协调技巧_(nxpowerlite)

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1、沟通与协调技巧主讲：苏应滔2011-07-30内容一.沟通的基本认知二.沟通的基本价值观三.沟通的基本常识四.如何进行沟通五.结束语一.沟通的基本认知溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動。溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果。溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解。一、沟通的基本认知成功沟通三步曲：第一步：拉近彼此距离第二步：有效进行交流第三步：达成信任，做成朋友●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目

2、标●一流的沟通者都象一位太极高手一、沟通的基本认知做一个弹性的沟通者●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，---而代之以下列说法：》据我了解，事情是这样子；》如果我没有记错，我想事情是这样；》我猜想事情是不是该这样；》就我看来，事情是不是该如此。---像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧一、沟通的基本认知●“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这

3、么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”一、沟通的基本认知●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”“合一架构”（1）一、沟通的基本认知●三层意思：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合作的架构。——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构”（2）一、沟通的基本认知●幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式一、沟通的基本认知德国空军将领乌戴特将军

4、患有谢顶之疾。在一次宴会上，一位年轻的士兵不慎将酒洒到了将军头上，顿时全场鸦雀无声，士兵惊骇而立，不知所措。倒是这位将军打破了僵局，他拍着士兵的肩膀说：“兄弟，你以为这种治疗会有作用吗？”全场顿时爆发出笑声。人们心中紧绷的弦松弛下来，而将军的大度和幽默博得了人们的尊敬与爱戴。●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。●我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。一、沟通的基本认知二、沟通的基本价值观1.心态:》善于控制和管理自己的情绪，可以说

5、是有效沟通不可或缺的基本能力2.定位:》你永远没有你自己想象中那么重要二、沟通的基本价值观3.几点要求3.1.做人更低调---谦虚而不卑微，正直而不高傲3.2.做事更高调---别人80%投入，自己100%投入3.3.沟通更主动---主动汇报与沟通自己的工作与想法3.4.心态更健康---低头做好自己的工作，保持淡定正直的心态3.5.眼光更高远---立志在行业内生存发展，成为业内的精英与行家二、沟通的基本价值观4.适时表达不同的观点时5.做人---没有人愿意做一个平庸的人，每个人都希望力争上游6.做事---授人以鱼，不如授人以渔

6、7.按时---主题性的时间规划8.作最好的准备，作最坏的打算三、沟通的基本常识--四大目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感表露觀感流露感情產生感應3.建立關係暗示情分友善(不友善)建立關係4.進行企圖透過關系明(暗)說達成目標三、沟通的基本常识--三种方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺点沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在正面的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.三、沟通的基本常识--步骤了解你要說些什麼.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意

7、思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話三、沟通的基本常识--四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人三、沟通的基本常识--障碍1.不同的认知2.语言的障碍3.地位的障碍4.文化的不同5.思维的定势三、沟通的基本常识--倾听聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。避免分心的舉動或手勢。適當的提問。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換。停止交談開放心靈-

8、--同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應三、沟通的基本常识--倾听的技巧三、沟通的基本常识--发问技巧多用开放式,少用限制式问题多用协商式,少用质问式问题针对重点问注意语气和语调三、沟通的基本常识--协调认知定义：为顺利执行