华凌空调设备公司绩效考核项目考核理论培训.ppt

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1、提高绩效管理水平，促进华凌空调事业全面发展--与华凌空调管理人员交流--2003年6月目录考核理念介绍绩效与公司管理绩效管理与考核对考核体系中一些问题的说明企业绩效三维模型部门公司个人流程分解平衡记分卡分解层级分解高效过程管理绩效=过程（行为）+结果结果（做什么）强调反应速度，注重灵活、创新工作文化的企业基层过程（如何做）高层结果强调流程、创新工作文化的企业过程强调强调中层绩效=过程（行为）+结果公司经营目标部门业务及管理目标科室线组业务及管理目标员工个人工作目标公司经营计划部门工作计划科室工作计划个人工

2、作计划执行及效果执行及效果执行及效果执行及效果计划：效率结果：效果公司经营计划部门工作计划科室工作计划个人工作计划年度计划季度计划月度计划周计划日计划滚动计划计划体系的构建绩效过程结果=+企业过程（计划）管理是绩效的基础部门公司个人流程分解平衡记分卡分解层级分解高效过程管理计划考核的意义使命环境参数战略组织战略目标SBU目标KPI部门目标、KPI指标岗位职责、KPI指标结果是目标的实现公司目标体系是公司战略的分解与执行体系企业战略及目标体系绩效过程结果=+公司战略目标的层级分解与支撑汇总体系结构公司总目标

3、产业单元目标部门目标个人目标由上而下分解目标由下而上汇总业绩目标的分解与汇总逻辑体系绩效目标的设定必须是自上而下的，通过绩效目标的制定使公司战略目标层层传递下去，然后，通过个人目标的达成汇总至企业目标的实现。目标的层级分解结构组织整体目标产业单元目标部门目标个人目标总分子分子子子为什么要绩效捆绑？企业绩效三维模型部门公司个人流程分解平衡记分卡分解层级分解高效过程管理原有KPI考虑的因素基于综合平衡记分卡的公司战略目标执行体系财务指标投资回报率现金流量利润率等内部运营指标合同履约率产品质量返工率等客户类指标

4、客户满意度市场份额用户数量等学习发展类指标培训研发储备部门协作满意度等公司战略平衡记分卡是一个相互联系的指标所形成的网络，四个方面存在一定的因果关系，公司战略依据该关系得到传递和落实。现象：仅关注财务指标的局限竞争核心的转移工业时代,公司主要是通过有形资产创造价值，通过将原材料转化为产成品，随着知识经济的到来，这一趋势在变化：1982年：美国工业企业，有形资产帐面价值占市值的比重为62％；1992年：美国工业企业，有形资产帐面价值占市值的比重下降到38％；2000年：美国工业企业，有形资产帐面价值占市值的

5、比重为10％－15％；资料来源：1、2:美国BrookingsInstitutestudy;3:美国纽约大学2000年研究报告。原因：竞争核心的转移价值创造核心正在从管理有形资产向培养和运用组织无形资产（能力）的转移：发展与维系客户的忠诚度；开发新型产品满足特定客户群的需求；高质高效的内部经营过程；员工技能和员工激励；运用好信息系统和数据库。无形资产已成为竞争优势的主要来源，因此在关注财务结果的同时，需要新的工具以描述和计量无形资产及其价值创造过程，关注保持公司长久竞争力的内部能力和过程的培养。原因：财务

6、指标是经营的滞后指标公司战略管理的重点应是影响那些可以预先施加管理的先行指标例如：员工不可能真正管理长期的销售额，员工所能管理的只能是能够引起销售额的可控的过程，如新产品开发、营销、销售队伍培训等。财务指标是公司一段时间的经营结果（滞后指标），取决于内部的经营过程（先行指标）；滞后指标不能进行管理，绩效管理作为管理工具，应管理那些员工可以提前施加管理的指标和业绩驱动因素。原因：对客户的忽视考核要关注长期客户关系的维护这家的产品我支付的价格过高，这次没办法，下一次，不再购买他家的产品了。仅关注财务绩效的另一

7、个结果就是未能对使用公司产品的客户的关注，可能结果就是某些决策能够给公司财务上带来益处，但却伤害了与客户的长期关系，致使客户最终减少甚至不再购买公司的产品。办法：平衡记分卡的引入平衡记分卡分为四个部分：公司战略学习成长财务客户内部过程平衡记分卡的引入平衡记分卡分为四个部分：平衡记分卡的特点外部衡量和内部衡量之间的平衡平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客；同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意实现结果的企业内部过程，结

8、果与过程并重；平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。平衡记分卡的特点成果和执行动因之间的平衡企业应清楚其所追求的经营成果（如利润、市场占有率）和产生这些成果的原因——即动因（Drivers，如新产品开发投资、内部运营、员工训练等）。只有正确地找到这些动因，并实施有效的管理和考核，企业才可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建的，同时结合了指标间内在逻辑关系。平衡记分卡的