优秀示范大厦评分标准.doc

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1、附件2合肥市物业管理示范大厦达标申报表大厦名称：申报日期：管理单位名称：（章）-14-说明一、本表由申报合肥市物业管理示范大厦的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；二、表格内不敷填写，可另加附页；三、应当如实填写，不得作假；四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。-14-大厦名称地址邮编管理单位负责人电话业主委员会成立时间负责人电话获得相关荣誉时间管理单位自检概述-14-预评预验总分县（市）、区物业管理行政主管部门预评预验总分考评验收总分市房产局考评验收意见备注-14-合肥市物业管理示范大

2、厦标准及评分细则标准内容分值评分细则一、基础管理28分1、按规划要求建设，房屋（厂房）及配套设施投入使用。1分符合1.0，不符合0。2、物业承接验收手续完备。　2分符合2.0，不符合0。3、房屋（厂房）及配套设施设备档案齐全、分类成册、管理完善，查阅方便。4分符合4.0。档案资料包括大厦（工业区）总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋（厂房）数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.5。4、建设单位在销售房屋、租售厂房前，与选聘的物业

3、服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。6、房屋（厂房）使用手册、装饰装修管理规定及业主（临时）管理规约等各项公众制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。-14-7、业主委员会按规定程序成立，并按照章程履行职责。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。1分符合

4、1.0，基本符合0.5，不符合0。9、物业企业制定争创优秀大厦（工业区）实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。1分成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。10、物业服务企业人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装、佩带明显标志、工作规范、作风严谨。　　　2分符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.2；着装及标志每发现1人不符合扣0.2。11、大厦（工业区）物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2分符合2

5、.0。制度及工作标准健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣1.0，未制定考核办法扣1.0。12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。　　　　　　2分符合2.0。执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。13、建立242分符合2.0。值班制度不符合扣0.5，未设

6、服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。-14-小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。14、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达90%以上。2分每年一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上1.0，如每年二次征求意见，每次覆盖率≥60%，每次满意率90%以上0.5，不符合0。对合理建议和意见及时整改1.0，每发现一次不及时整改扣

7、0.2。15、建立并落实维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。3分建立承诺制度1.0，零修急修及时率100%1.0，反修率不高于1%且回访率85%以上1.0；以上每单项不符合0。16、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。　　1分符合1.0，不符合0。二、房屋管理与维修养护13分17、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大厦大堂、工业区出入口设立引路方向平面图，驻大厦、工业区各单位名称标识在显著位置。2分符合2.0。无示意图或发现一处标志不清或没

8、有标志每处扣0.2。.18、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。1分符合1.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣0.5。12分符合2.0。每发现一处不符合扣0.2。-14-9、大厦、房屋（厂房）外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。20、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。2分