《银行从业人员消费者权益保护知识读本》.doc

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1、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第二部分：一、填空题：1、关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。（出处136页）答案：小额2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。（出处137页）答案：储蓄、理财、取款、转账、消费3、商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（）卡。（出处139页）答案：联名4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。（出处140页）答案：先花

2、后还5、客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。（出处145页）答案：贵宾客户6、通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）（出处150页）答案：基金申购费率7、大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。（出处150页）答案：0.6%8、网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。（出处151页）答案：变更分红9、基金转换可以缩短手续办理

3、时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。（出处151页）答案：410、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。（出处151页）答案：基金仓位构成11、基金转换是指资金从（）转换到（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。（出处151页）答案：从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金12、国际商业银行服务收费主要分为（）收费和（）收费两种。（出处157页）答案：利息性收费和非利息性收费13、香港地区的银行对类似休眠账户收费

4、等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。（出处158页）答案：14日14、美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（　　）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。（出处160页）答案：12-1515、根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。（出处161页）答案：33%16、目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立

5、了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。（出处163页）答案：免费17、国外商业银行的大部分收费标准会根据（）和（）适时调整，整体上处于持续增长之中。（出处164页）答案：社会物价水平和成本18、10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。（出处164页）答案：2%19、香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。（出处164页）答案：更高20、与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。（出处164

6、页）答案：社会责任21、境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。。（出处166页）答案：大众性22、几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。（出处168页）答案：理财23、随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。（出处169页）答案：（手续费）24、手机银行及方便又安全最重要的是（）（出处169页）答案：完全免费25按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价

7、6.53计算，共需支付（）元。（出处171页）答案：149132.88元26、为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。（出处188页）答案：服务理念27、加强保障性住房管理，健全准如退出机制，切实做到（）。（出处191页）答案：公开、公平、公正28、地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。（出处190页）答案：平稳健康29、鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。（出处191页）答案：贷款30、调整

8、个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。（出处191页）答案：5年31、严格执行个人转让房地产所得税（）（出处191页）答案：征税政策32、人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）（出处192页）答案：利率33、在新增建设用地年计划中，