电子商务管理复习.doc

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1、一、概念1、电子商务管理P11电子商务管理是利用计算机、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、认识、生产物料、机器设备等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。2、网络市场细分P110网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。3、网络联盟所谓网络联盟就是在电子商务背景下，基于因特网通过两个或更多独立的商业组织间在资源或项目上的合作，达到增强市场竞争能力的目的，在一定意义上相当于战

2、略联盟。4、价值链价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单元实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，价值链还包括一些支持活动，如人力资源管理和采购。作为一种强有力的战略分析框架和分辨及分析活动流的有力工具。5、电子商务物流成本管理所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。其中提及的物流成本是指产品在实物移动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。概括地说

3、，物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。6、电子商务采购电子商务采购主要是寻找自己的供应商，开展由供应商采购和进货的工作，就是利用电子商务形式进行的采购活动。因为，电子商务主要是在计算机网络上进行的，所以，电子商务采购又称之为网上采购，也叫电子采购。电子商务是电子商务采购的基础和环境。7、电子商务业务流程再造业务流程再造是组织对业务流程进行的战略驱动的重新设计，以达到品质、反应、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。这些主动行为的范围从流程改进直到根本性的新流程设计。8、电子商务供应链管理的实施方法（1）导入企业内部的ERP系统，构

4、建企业后台应用系统与前台电子商务系统。（2）供应链管理基本方针的确定（3）绘制“供应链物流图”，在彻底分析现状的基础上找出需要改进的问题（4）在物流分析的基础上，制定具体的供应链管理实施计划（5）利用信息技术，消除供应链间的瓶颈（6）制定落实供应链管理中业务流程、信息系统等企业间具体活动的制度和机构一、单选1.电子商务管理职能:决策、组织、领导、控制、创新2.电子商务价值来源P83（1）禁锢价值创造更多有效市场；建立更高效的价值体系；提供方便的接入方式；改变企业对价格的主导地位（2）新增价值定制化服务；全面扩大使用面；营造社区；扩大合作；提供全新的

5、功能和消费体验（3）价值创造价值链(valuechain)；价值商店(valueshop)；价值网络(valuenetwork)3.电子商务商业模式的类型P691）核心利益和价值主张2）在线业务3）关键资源4）收入模式4.商业模式发展的途径P701）增加。增加现有的产品和服务的功能和特色，提高原有经营活动的业绩。2）延伸。进入新的商业领域或者采取新的商业模式。3）扩展。增加新的产品和服务，或者开发新的地区市场。4）退出。退出某个行业或市场，或者停止生产某种产品和服务。5.网络市场直接调查（1）网上直接调查方法。①一种是将问卷放置在WWW站点上，等待

6、访问者访问时填写问卷。②另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。③第三种是讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。（2）网络直接调查步骤。①确定网上直接调查目标②确定调查方法和设计问卷③选择调查方式④分析调查结果⑤撰写调查报告（3）网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控②答谢被调查者③了解市场需求④网上直接调查的局限性6.网络营销产品的特点P1261)具有高科技感（知识含量高）和电脑有关的产品。2)无须消费者直接

7、去感受的商品。3)涉及个人隐私类产品。4)标准化、规范化的产品。5)全球销售的商品。1.网络营销产品的类型P127(1)有形产品类（实物类）(2)服务产品类特点第一，无形性第二，生产和消费的同时性。第三，不发生所有权的转移。类型一是指依附于实体产品的服务，是产品营销的一部分二是指为消费者提供专门的服务。(3)软件产品类（信息类）2.企业网络营销产品定价8.1程序（1）确定网络营销价格目标。首先根据企业经营目标，确定相应的定价目标。（2）估算市场销售潜量。01了解市场预期价格02估算不同价格下的销售量03分析竞争对手反应04预计市场占有率05考虑企业

8、经营活动的有关计划06选择定价方法8.2主要方法（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竞争导向定价法（4）随行就市