2019年实用通技巧课件.ppt

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1、沟通技巧工作中我们担任的角色下级上级同事沟通的重要性上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的开展也就不畅，下属也不会真的服你。如何与领导沟通？良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。与领导相处的要点不要顶撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不可过于亲密不要过于疏远与领导沟通的要点态度上不卑

2、不亢，客观反映事情不要打听上司的隐私多干事，少巴结正确对待上司的批评与指责提意见不要伤害自尊心与领导沟通的要点请示工作带方案，汇报工作说结果，总结工作讲过程，回忆工作谈感受。如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决问题过程中克服困难的快乐。与领导沟通的要点记住：不要试图去改变领导,改变的是自己.要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了解你在做事,同时会得到上级的指导注意：不要越级汇报在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果

3、有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。与领导沟通的技巧1.事先准备与领导沟通的技巧2.选择时机领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈

4、的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。与领导沟通的技巧3.报告有据美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情与领导沟通的技巧4.不妨主动作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，

5、因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。与领导沟通的技巧5.不卑不亢对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的如何获得上司的认可自动报告你的工作进展―让上司知道；对上司的

6、询问有问必答―让上司放心；接受批评，不犯两次过错―让上司省心；毫无怨言接受并完成任务―让上司满意；如何获得上司的认可在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点；微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点。与同事沟通的技巧同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，同事间要做到：互相信任、真诚对待、保持距离。与同事沟通的技巧尊重同事，对同事的困难表示关心不在背后议论同事的隐私对自

7、己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。与同事沟通的技巧有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会不要当众炫耀自己,自吹自擂。工作之余，个人隐私不要告诉别人：有些人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。沟通要领谦和的态度和文明的谈吐选对说话的时机失言时立刻致歉不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话“与下属沟通的技巧—恩威并施沟通。要将心比心，你对他好。他自然也会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分

8、配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示