2015质量工程师综合知识(PPT辅导课件).ppt

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1、2011质量专业(中级)综合知识强化辅导8/7/20211质量专业综合知识结构框架组织1质量管理概论3质量管理体系2供应商质量控制与顾客关系管理4质量检验5计量基础（5）质量信息管理（6）质量教育培训（7）质量与标准化（4）质量经济性分析（8）卓越绩效评价准则（9）产品质量法与职业道德规范1质量（2）质量管理方针目标管理（3）供方顾客8/7/20212强化辅导说明以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章知识点;掌握的知识点考试内容占50％以上，熟悉的考点内容＞了解部分；本科目(除第5章外)共185个考点，掌握熟悉内容为143个。以每章要求掌握熟悉

2、的重点难点为主要内容强化复习;以今年教材变化部分为关注点(第2和4章)；以国考形式(单多综)做每章强化练习,并以后两种形式为主;综合知识科目考试特点:面广点多非量化,定内原程应归纳,理解提炼再记忆,辨清选项不难答.8/7/20213本科目考试重点内容章节第一章第二章第三章第四章总计掌握244+2121355熟悉429+1152188了解111251442总计77=66+1125+3=16+1232=27+548=34+14185143=55+88(+42)8/7/20214第一章质量管理概论8/7/202156质量教育培训3方针目标管理质量管理1质量

3、4质量经济性分析5质量信息管理8卓越绩效评价准则9产品质量法与职业道德规范7质量与标准化2说明：箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；反之则为扩展内容。8/7/20216本章内容重点节一二三四五六七八九总计掌握12351341424熟悉23＋16714102642总计36911232171144311066118/7/20217本章重点分布考试内容1、质量的基本知识(P1-5)2、质量管理的基本知识(P5-13)3方针目标管理(P13-20)＊14质量经济性分析(P20-32)＊35质量信息管理(P32-34)＊16质量教育培训(P34-37)＊17

4、质量与标准化(P37-54)＊48卓越绩效评价准则(p54-60)＊19、产品质量法和职业道德规范(P60-67熟悉掌握)根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题，约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中，2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为★24☆42＊11。8/7/202181质量含相关概念组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性固有特性和要求质量特性内涵硬件／服务／软件／流程型材料质量特性符合性－适用性－广义质量依据对顾客满意影响程度不同

5、划分三类：关键／重要／次要质量性质产品质量特性质量概念的发展产品、过程或体系与要求有关的固有特性经济性广义性时效性相对性特性－可区分的特征－固有／赋予－相对要求－明示隐含必须履行不同相关方提出质量特性分类8/7/20219质量管理理念休哈特（3）戴明（14）朱兰（2－三部曲）石川馨（6）管理2质量管理(7定义)质量方针和质量目标(服务质量管理含义)质量管理发展3阶段/4理念管理4职能（计组领控）管理层次和技能(层幅规/3/3/3)策划控制保证改进8/7/202110（系统／重点／措施／自我管理）概念1方针目标的制定4项要求8个依据程序6步骤2方针目标

6、的展开3方针目标的动态管理4方针目标的考评5项要求程序5步骤横向:矩阵图展开纵向:系统图展开协调／考核／签字评价内容7项考核对象和内容3方针目标管理方针目标管理实施4环节原理作用特点（行为科学／系统理论）（经营目的决策途径／调动员工积极性手段／提高企业素质措施）8/7/202111预防成本－8项鉴定成本－13项内部故障成本－7项外部故障成本－4项质量成本质量成本构成劣质成本概念劣质成本的概念－不增值的质量成本劣质成本构成－非符合性成本和符合性成本中不增值部分；观念/目的－有助于挑选或界定改进的项目劣质成本分析步骤4质量经济性质量与经济性关系从利润与成

7、本考虑经济性－(层次结构图及解析)质量经济性管理－(实施程序图及解析)PAF模式／过程模式（符合性和非符合性／质量成本模型／指标分析方法／质量成本管理8/7/202112<组织所有人员>最高管理者-意义责任管理人员／关键岗位-理解分享改进提高特殊职能部门人员-因素技能控改方法员工培训-意义常识质保改进6质量教育培训内容意识教育知识培训技能培训培训范围培训目的实施识别需求的方法－分析差距设计策划含义、条件方式及因素提供培训管理3活动训前中后评价结果短长2方式5质量信息管理质量信息信息流信息管理6项要求信息源-内外4方面信息传递-3构成信息处理-含义与作

8、用信息反馈-含义与作用信息系统构成8/7/202113国际标准、国外先进标准概念采用国际标准的程度及表示方法