ISO9000培训资料-质量管理体系教育_简易版课件.ppt

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1、质量管理体系教育ISO9001姓名:黄宙丰任职部门:品质部艾郎风电科技发展有限公司课程大纲1.ISO9001：2000质量管理体系概述2.质量管理发展的三个阶段3.PDCA的应用4.ISO9001:2000标准ISO9001：2000质量管理体系概述TheInternationalOrganizationforStandardizationISO是什么？ISOISO国际标准化组织ISO成立日：1947年2月23日前身：国际标准化协会国际联合会（ISA）[1928年成立]和国际标准化协调委员会（UNSCC）。总部：瑞士日内瓦成员：111个会员国。性质

2、：非政府性国际组织。是世界上最大的国际标准化机构。ISO9001：2000质量管理体系概述ISO前言ISO:国际标准化组织IEC:国际电工委员会通过率:75%成员同意.制定机构:ISO/TC176/SC2TC176:质量管理和质量保证技术委员会SC2:质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会ISO9001：2000质量管理体系概述ISO9001-2000国际标准质量管理的基本概念与理论质量方针质量目标质量策划质量控制一组固有特性满足要求的程度。质量在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理A质量管理发展的三个阶段（1920-1940）质量检

3、验阶段*建立检验工序*配置专职检验员*建立质量检验制度*专门的检验工具*专职检验工作*文件规定要求*当时检验设施*有效检验方法合格不合格浪费较大B质量管理发展的三个阶段（1940-1960）统计质量检验阶段*主要方法之一----“数理统计”.*明确规定了各种抽样检验的方案*如何采用控制图进行生产过程中的质量控制*能及时发现过程中的异常现象*缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生c质量管理发展的三个阶段（1960-现在）全面质量管理阶段*全员参与*全过程管理产品实现过程采购过程。销售和服务过程等。质量管理体系的持续改进管理职责产品实现测量分析和改进资源

4、管理顾客[相关方]要求满意顾客[相关方]产品c质量管理发展的三个阶段（1960-现在）全面质量管理阶段市场调研设计开发采购生产设备产品加工产品检验销售售后服务市场调研适合顾客要求朱兰螺旋曲线八项质量管理原则A以顾客关注为焦点B领导作用C全员参与D过程方法E管理的系统方法F持续改进G基于事实的决策方法H有供方互利的关系A以顾客关注为焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望。这是八大质量管理原则的一个基本点。B领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环

5、境。领导者：在组织的最高层，控制和指挥组织的一个或一组人。C全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。是属于“两种关系”之一。D过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。定义：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动E管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统：相互关联、相互作用的一组要素。F持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标这是八大质量管理原则的一个基本点。G基于事实的决策方法有效决策是建立在数据

6、和信息分析的基础上是八大质量管理原则的方法之一。H与供方互利的关系组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。八大质量管理原则形成了ISO9001质量管理体系的基础。PDCAP——策划(Plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D——实施(Do)：实施的过程；C——检查(Check)：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A——处置(Action)：采取措施，以持续改进其业绩。此方法可使用于所有过程。PDCA的应用PDCAPACDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAP

7、CDAPCDAPCDAPCDC持续改进PADAPCDAPCDAPCDAPCD质量方针质量目标审核结果纠正预防管理评审数据分析输入过程输出方针、目标质量方针逐级分解-数字或%.质量信誉第一质量目标零缺陷质量第一,信誉第一.质量方针和质量目标质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：组织在质量方面所追求的目的。是经过努力可以实现的目标。质量目标的四个特点：1.有挑战性；2.可实现性；3.有针对性；4可测量性。我公司质量方针和质量目标质量方针:以质量创品牌以质量争市场以质量求发展ISO9001:2000版本文件的类型A质量

8、方针质量目标质量手册质量程序作业文件记录BCD一致性/纲领性要求/法规性阐明要求/控制点可追溯性质量管理体系文件包括：管理