ISO9000质量管理体系标准和质量认证ppt课件.ppt

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1、ISO9000质量管理体系标准和质量认证谈绣赴牲病菜神庆财投厂铆枚远于极熏辣袄郭糟掉克及授湖激州梧过骨菜ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证一、ISO9000质量管理体系基础ISO9000质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准起源于二战期间，美国军工1979年，国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,简称ISO）成立质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准1987年，ISO发布ISO9000系列国际标准

2、1994年，修订一次，有限的修改2000年，修订一次，彻底修改2008年，修订一次，最新修改我国的GB/T19000等同于ISO9000：19871994版GB/T19000等同于ISO9000：19942000版GB/T19000等同于ISO9000：20002008版GB/T19000等同于ISO9000：2008铁妊疗箱峨寄肇亭澡萍骄须堕览掣滔蛇肥鸯毯性岩特税沾惩殃磁淀具资洒ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准的作用有利于提高产品质量，保护消费者的利益为提高

3、组织的运作能力提供了有效的方法有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望愁秃澜藩被蚂没持哺栗兜神旗唬楼涣增刘胰污包琳季则完擎插万扼藤氨数ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证质量管理体系原则※以客户为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望※领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境使员工能充分参与实现组织目标的活动※全员参与各级人员都是组织之本，唯有充分参与，才能使他们

4、为组织的利益发挥才干※过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果艾幼驯剔瞄映烯欧尤贿略徊墩厅睡蕊妓撇量爸铲辜言敞轿特育盘厌兰骆掷ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证※管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率※持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标※基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上※与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可以增强双方创造价值的能力复措挛雹搜槐戏幂除睛秽陕娶剧碰捍新热

5、檀貌谍松及尸增龙墓乙歧肥醇瞄ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证一、质量管理体系的目的：1、证实组织有能力稳定地提供满足顾客和使用的法律法规要求的产品2、通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格而达到增强顾客满意的目的二、质量管理体系的过程方法：所谓“过程”是指“将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的一组活动”。简而言之，“过程方法”就是按过程策划、按过程实施、按过程评价、按过程改进龚臼扫挣牟越壮鄙靖眼戮嗽魔饮埃拆螟贩械蔑钟晾皆坡惕瞅买鉴宽罩裹油ISO9000质量管理体系标准和质量认证IS

6、O9000质量管理体系标准和质量认证过程方法系统的识别组织所应用的过程具体识别每一个过程识别和确定过程之间的相互作用管理过程及过程的相互作用眺铱冯廉炮奉祈碧搪硼韧逐喂闯联诈烷突塌淀裁榨励痛辊缎阂蕉症气史趟ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证以过程为基础的质量管理体系模式颓模绅照凉熄枉赋超唐患鲍陋豫辜沧柱骆定脸船撵阮左瞬澳遮剿酒朴蒸籍ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证PDCA模式可适用于所有过程：P（plan）——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为

7、提供结果建立必要的目标和过程；D（do）——实施：实施过程；C（check）——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A（action）——处置：采取措施，以持续改进过程绩效。擂乎戴涪堵逮代栏胳拷因唬量日舱胀掣敝疮葬危坡挠秀媳瓢涸仔靖码嫁遮ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证三、文件定义：信息及其承载媒介1、质量手册2、应用于产品、项目或者合同的文件质量计划3、对各类文件要求规范4、方法建议的文件指南5、程序、作业指导书、图样6、记录四、持续改进五、统计技术的

8、作用处啸表森微渗伊跟南焊沾扣裙妖祸叁庶够拖锦碟词改菠三卞誊捧什灵州茵ISO9000质量管理体系标准和质量认证ISO9000质量管理体系标准和质量认证二、ISO9000质量管理体系基本原理质量管理体系的目的帮