杜栋-六西格玛与中小企业.pdf

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1、六西格玛与中小企业2杜栋（河海大学企业信息化与工业工程研究所，江苏常州213022）摘要：六西格玛适合于中小企业吗？中小企业如何实施六西格玛？文章给出明确答案和实施流程。关键词：六西格玛、中小企业、流程、实施一、引言六西格玛(6σ或SixSigma)最早作为一种突破性的质量管理战略于八十年代末在摩托罗拉公司(Motorola)成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210件(大约四西格玛)减少到百万分之32(5.5西格玛)，在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德仪公司(TexasInstr

2、uments)和联信公司(AlliedSignal，后与霍尼维尔Honeywell合并)在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略，也获得极大成功。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克*韦尔奇领导下的通用电气公司(GeneralElectricCompany)。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首(另外两[1]个是全球化和服务业)在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始

3、实施六西格玛管理战略。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行(CitiGroup)、全球最大的B2C网站公司Amazon.com等也成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一

4、种有效的提[2]高服务性业务流程的管理方法和战略。六西格玛起源于世界级的大企业，发展也是在跨国大型企业。那么，它适合于中小企业吗？中小企业有能力推行六西格玛吗？如果可以，如何在中小企业实施六西格玛管理？这些问题值得深思和探讨。二、六西格玛精髓可以适用于中小企业随着中国加入WTO，中国企业将无可避免地参与到国际竞争的大环境中，中国企业也将在国际的大舞台上与国外企业以较高低。如何迎接新经济挑战，增强自身竞争力，已成为我国企业持续发展的关键。大企业面临的环境和挑战如此，中小企业也不例外。有人认为，企业信息化是根治中小企业顽症的一剂良药。因为按照国外的

5、成功经验，企业信息化的改造，先进技术手段介入企业经营，能迅速改善中小企业的经营状况，提高市场竞争力。可是国内的中小企业经营者们仍然是一脸苦笑：“我也知道自己的问题，知道有这样一条改进的途径。可问题是，我改得了吗？我的资金、人力跟不上啊！”这句话，一语道破了国内中小企业的苦衷。企业信息化基础设施的改造需要大量资金，运行系统的维护管理1还需要高素质的人力资源，这在大型企业或许不是什么问题，而对众多中小企业来说，恰恰是一道难以逾越的门槛。本来就实力有限，怎么进行信息化的改造？而不进行信息化改造，竞争力上不去，企业实力又如何提升？这似乎是一个恶性循环，

6、许多中小企业在这个怪圈里搁浅了。难道现实就只能这样吗？不！六西格玛卓越的管理法将会从另一条途径给企业带来辉煌的明天。六西格玛是一套管理哲学和方法。六西格玛战略把管理的重点放在懂得客户需要、产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格的对最终产品的检验来实现的。正如一个很老的谚语说的“一盎司的预防比一磅的治疗更重要”。组织应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在售后服务、质量检查等活动方面。另外，六西格玛管理战略与从前的质量方法和运动最大的不同就是质量不是组织内的一个部门或功能，质量是每个人的工作，追求完美成为组织中每一个成

7、员的行为。简要地说，六西格玛的优越性就是以顾客为导向，将质量管理全方位融合到企业的全流程管理中去，在全员参与的前提下，培养[3]企业的质量文化，从而更好地提高企业的生产效率和经营业绩。仔细地分析，中国经过近三十年的改革开放，尤其是市场经济的逐步完善，中国的企业开始了对各种管理思想和方法的实践，其中不乏成功有效的例子。但是，中国企业由于宏观政策、制度和人的关系，并没有在管理，特别是在企业运营方面取得大的成效和突破。内部管理在很大程度上还停留在作为一门艺术的阶段，尽管一些高级的质量方法和过程也有局部的应用，但质量检查仍然是制造业的质量管理的主要内容

8、。而整个服务性行业的企业则完全处在凭经验、人员态度或由信息系统来保障服务质量的阶段，没有一个科学、系统的保证服务、产品质量的方法，更没有广泛形成一个追