空乘礼仪教程复习题.doc

《空乘礼仪教程复习题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、空乘礼仪教程一.选择题1.国际社会公认的“第一礼俗”是：（A）A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则2.请柬上的“RSVP”是什么意思？(B)A.请务必出席B.请回复C.请预定3.空乘问候乘客时的最佳姿势是(A)A.一度鞠躬B.二度鞠躬C.三度鞠躬D.深度鞠躬4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？(C)A.7:45pm–8:00pmB.8:00pm整到达C.8:00pm–8:15pm5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。(　B

2、　)A.左侧B.右侧C.随便6.在商务会餐中，贵宾的位置应安排在（B）A.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以7.在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的(C)A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人8.在马路上行走时，一般（A）A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（B）A.二次B.三次C.四次1０.在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（A）A.由近而远B.

3、由远而近C.左右开弓，同时进行１１.与西方人交谈时可以谈论：(C)A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况１２.不属于ＴＰＯ着装原则的一项是（Ｄ）Ａ（Ｔ：Ｔｉｍｅ）　　　Ｂ（Ｐ：Ｐｌａｃｅ）　Ｃ（Ｏ：Ｏｂｊｅｃｔ）　Ｄ（Ｐ：Ｐｌｅａｓｅ）１３．进入他人办公室（或房间）时，正确的做法（Ａ）Ａ先轻轻敲门，在听到＂请进＂后方可进入Ｂ不打招呼，直接闯入Ｃ大力敲门Ｄ轻手轻脚出现在其身后，给她（他）一个＂惊喜＂１４.一般情况下，与他人握手的时间最好不超过（Ｃ　）Ａ１分钟　Ｂ３０秒　Ｃ３～５秒　　Ｄ　４５秒１５.不属于中国常有的行礼方式的是（　Ｂ　）Ａ鞠躬礼　Ｂ亲吻礼

4、　Ｃ握手礼　　Ｄ拥抱礼二.多项选择题１.空乘的人格形象的内容组成(ＡＢＣ　)Ａ．品德形象　Ｂ．工作形象　Ｃ．处事形象　Ｄ．外在形象2、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ＢＣＤ　）A、不大声讲电话　B、不响　　C、不听　　D、不出去接听 ３.空乘优雅站姿的正确脚位（ＢＣＤ）Ａ．内八字型　Ｂ．＂丁＂字型　Ｃ．　＂Ｖ＂字型　Ｄ．两脚平行４、学习礼仪的目的是（ＡＢＤ） A、提高个人素质；　　　　　B、便于理解应用； 　C、有利于交往应酬；　　　　 D、维护企业形象。５.接待乘客应该做到（ＡＢＣ　）Ａ口到　　Ｂ眼到　　Ｃ心到　Ｄ礼物到６.以下适合公务场合的着装

5、是（ＡＢＤ）A套装　B制服　C时装　D长裤、长袖衬衫７.按国际惯例坐姿可以分为（ＡＢＣＤ　）Ａ端坐　Ｂ侧坐　Ｃ跪坐　Ｄ盘坐　８.空乘服务涉及到非常广博的知识，如（ＡＢＣＤＥ　）Ａ服务心理学和语言学　Ｂ世界各国的人文地理，历史文化，民俗习惯，宗教信仰Ｃ飞机知识，航空气象，航空医学等Ｄ化妆形象Ｅ外语９、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ＡＢＣＤ　）A、符合身份，以少为佳；B、 同质同色；C、不佩戴珍贵的首饰；　　D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 １０、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ＢＣＤ）A、 先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人

6、先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴镜；　　 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；三.简答题1.空乘问候乘客时的鞠躬按上身的倾斜角度不同可分为哪三种?1>一度鞠躬是指上身倾斜角度为15度,表示点头致意2>二度鞠躬是指上身倾斜角度为30度,表示向对方敬礼3>三度鞠躬是指上身倾斜角度为45度,表示向对方深度敬礼２.空乘优雅站姿的标准头正、颈直、双眼目视前方下颌略收、微笑。双肩放松并打开。挺胸、双臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。双腿并拢、两膝间无缝隙。３.空乘服务应用动作原则１＞保持良好姿态不松懈原则２＞保持好平衡原则３＞

7、量力而行原则４＞在身体附近操作原则５＞不长时间重复同一动作原则４.空乘发型的基本要求要点：空乘发型要大方，适合自己的脸型，制服和风度；　　　不留奇异，新潮的发型　　　不染异色头发　　　束发或盘发，用深色的发饰并保持统一，发饰不要用在明处，不要使用可能伤人的硬性发饰，应用法网等软性发饰５.如何冶炼空乘的内在美１＞控制不良情绪，培养健康心态２＞开发良好情绪，调适自我性格３＞提升最佳气质，完善个人形象４＞提高工作能力，存储发展后劲四.论述题1.舒心的问候是空乘职业所需的要求,当空乘在服务时怎样做到舒心的问候呢?点拨:1>问候要积极主动热情2>问候时声音清晰

8、,洪亮且柔和3>问候要注意人物.时间及乘机状况4>常用的尊称敬语(具体阐述略)２.在做空乘的神秘感和新鲜感消