网站售前常问题.doc

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1、网站售前常见问题Ø经验价格类1、问：我知道你们公司肯定不是以价格优势来做单的，那请说说你们建网站有什么优势？答：首先，我们公司已经有10年以上的建站经验，在业界拥有良好的知名度和美誉度（品牌优势），经过多年的技术积累，我们已经拥有丰富成熟的网站开发技术。我们曾为上千家企业提供过网站建设服务，其中包括不少知名企业、门户、电子商务网站，如双鹤药业、恒安，特步、厦航、福马集团……等等。再者，我们拥有优秀的策划和开发团队：项目经理、售前工程师、网页设计师和程序工程师都有丰富的项目经验和专业技能。跟同行比起来，我们的开发团队在数量和质量上都是

2、一流的。其次，我们公司通过ISO和CMMI的认证，并且是网站建设规范的发起者单位之一，具有严格的开发管理流程，确保网站开发的开发质量。我们有一个强大的CallCenter客服中心，提供7*24小时的售后服务。我们有不少的客户之前是找一些小的网络公司做的，后面想维护的时候都找不到人了，又过来找我们维护，现在很多客户都冲着我们完整的服务体系来的。我们致力于建设百年老店，因此会不断的完善我们的服务，确保客户的利益。2、问：网站1000元，和10000元做出的来都可以使用，为什么要做10000元的网站？你们的价格太高了，超出我们的预算。（你

3、们的价格比别人高很多，能否给个充分的理由？答：这个价格或许跟同行业比起来稍微高了点，但是我们建站的技术、经验和服务跟同行业相比也要好很多，就像卖衣服一样，同样是衣服，有几十块钱的也有几千块钱的，不过款式和质量还是有区别的，这个您可以从我们的案例中看出效果的区别，也可以问问我们服务过的客户了解一下我们的服务。另外不同公司对客户的需求的理解是不同的，根据我们的经验，我们会更愿意帮客户策划一个实用的、完美的方案，按行业的最高标准来做，因此在报价上可能也会有所区别，我们是以团队的方式来做的，想法周全，专业性强，不会因为客户的某些想法因为个别

4、技术人员的能力和经验问题实现不出来……下同第一题的优势。（备选：您有空可以参观下我们的公司、您可以看下我们的案例）Ø工作开展类1、问：请问你们是怎么帮我们规划我们公司的网站？（这样的问题太泛了，所以不好回答）答：先通过提问的方式了解客户的情况，再根据客户的实际情况来规划网站，可参考的答案有：你们现在已经有网站了吗？你对现有网站不满意的地方有哪些？你对现在要做的网站有什么初步的想法吗？你们公司主要是做什么业务的？你们想通过网站达到什么目的？你们面对的主要是哪种类型的客户？你们的网站主要是针对国内的客户还是国外的客户？你们的主要同行竞争

5、对手有哪些？有没有参考的网站？网站计划什么时间完成？有没有初步的预算范围？根据以上客户的回答，从设计风格、栏目规划、价格预算上给客户一些建议。获取客户预算的常用方法：1）、观察客户办公场所和对宣传方面的投入2）、了解客户在IT这方面的重视程度和投入预算，如：硬件（服务器、内部网络等）、软件（OA、ERP等）、线上投入（广告、搜索引擎）3）、通过我们做过的类似的网站的价格范围来观察客户的反应4）、直接询问客户的价格预算2、问：你是项目经理，之前的经验一定很丰富，如果这个网站我们跟你们合作，你要怎么来开展工作。答：我们公司开展步骤是：1

6、、先针对您的需求，和你们沟通验证，形成一份《网站建设需求书》。2、《网站建设需求书》经过双方确认后，我们会进行人员和时间的规划，到时候会提供一份《项目开发计划表》。3、接下来，我们就会按照预定的时间和进度来开展工作。这期间肯定还会需要我们多次的沟通和协商。以我们过去的经验，做一个中大型的项目时间可能只需要工期的一半，沟通协调的时间也要占一半。对于贵公司来说，我们希望你们能提供一个接口人。一是能帮我们收集你们内部的沟通意见，二是在建站建设过程中，我们可能需要公司提供建站资料，以及对网站的一些确认或修改意见。需要你们也有一个统一的口径。

7、3、问：你们是大公司，大公司有大公司的优势，小公司也有它们的优势，比如小公司的单比较少，他们就会更多的关注我们的网站，你们大公司，项目比较多，关注度也会下降，那你们怎么能保证我们的质量。答：我们的项目多，相对的我们的技术人员也多。我们的开发人员比较多，有各种特长和各行业的经验，在人员调配上比较灵活，进度上更有保障，我们会根据客户的需求定位来组织具备相关经验和特长的开发人员，确保开发出最适合客户的网站。（针对大项目）另外，我们根据项目的情况也分不同项目组来开发，像您这样的项目，我们会成立专门的项目小组进行开发，以确保把这个项目做成一个

8、成功的案例。像您这样的大公司，小公司更想要的是您的品牌。但由于他们的技术实力达不到要求，还要外包来给我们做。4、问：我们之前第一期项目在你们这里做，现在我们要做二次开发，那么你们针对二次开发中需要注意什么问题？答：我们在做每个项目的时