外贸跟单员需要具备的能力.doc

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1、外贸跟单员需要具备的能力一、跟单人员定义跟单员是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。二、跟单员的工作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：1、寻找客户：

2、通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。2、设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3、传播信息：将企业产品的信息传播出去。4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。三、跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交

3、货的安排。3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。8、谈判能力。有口才，有技巧。9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。10、物流知识。了解运输，

4、装卸搬运，保管，配送，报关等知识。四、跟单员的主要工作内容：1、出口货物跟单（外贸业务跟进）：了解基本外贸知识（谈判、报价、接单、签合同等），进行基础外语及函电往来。2、物料采购跟单（业务跟进）：懂营销，懂产品（物料、性能、使用、保养）。3、生产过程跟单（生产进度跟进）：懂生产，懂管理，懂沟通。4、货物运输跟单（出货跟进）：了解货物运输知识（运输工具、方法、配柜）及了解报关知识。5、客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的

5、专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。五、外贸跟单员和业务员的区别外贸业务员主要负责联系客户,签订合同。外贸跟单员主要负责合同的执行，主要包括（但不限于）备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。外贸业务员的工作挑战性大，机遇也多，工作压力大，前途远大，对从业水平要求比较高，待遇比较好；外贸跟单员工作要求认真仔细，有责任感，专业水平好，但工作压力相对较小挑战性也差，前途一般，待遇不会有大的发展，但是，外贸跟单员往往是业务员的基础。