第3章 公共关系工作程序ppt课件.ppt

《第3章 公共关系工作程序ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第3章公共关系工作程序PR工作程序调查——基础策划——核心实施——关键评估——总结3.1PR调查PR调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的PR状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的PR问题的一种实践活动。3.1.1PR调查的意义1.准确地进行形象定位2.为决策提供科学依据3.及时地把握公众舆论4.提高公关活动的成功率5.调查本身也是塑造形象确立调查任务开展调查设计准备调查条件建立调查组织进行具体调查资料的核实分类资料的整理与分析撰写调查报告形成总结性报告调查准备

2、阶段调查实施阶段调查分析阶段报告写作阶段总结评估阶段公共关系调查程序图举例说明:东芝公司的窘境3.1.2PR调查的基本程序1.调查准备阶段1）确立调查任务2）开展调查设计3）准备调查条件⑴人员条件⑵经费条件⑶物质条件2.调查实施阶段1）建立调查组织2）进行具体调查⑴资料类型原始资料和现成资料⑵注意事项3.调查分析阶段1）资料的核实与分类2）资料的整理与分析⑴调查资料的整理核实、分类、汇总⑵调查资料的分析定性分析和定量分析4.报告写作阶段1）调查报告协作⑴综合分析经过审核加工处理的信息资料⑵全面汇聚有关信息资料⑶综合研究相

3、关信息资料⑷选择运用有关信息资料2）调查报告的写作要求⑴确保调查报告内容的真实性和客观性⑵确保调查报告体例的系统性和完整性⑶确保调查报告表述的准确性5.总结评估阶段1）总结评估的意义:完成情况;成果;经验教训2）评估指标与方法⑴评估指标调查成果的学术价值调查成果的应用价值2）评估方法调查人员自评、成果应用者评估、同行专家评估、组织领导评估3）调查工作总结⑴PR调查工作的完成情况⑵PR调查所取得的经验教训3.1.3PR调查的主要内容1.企业形象调查1）企业自我形象调查⑴领导层的公关目标和要求⑵员工的要求和评价⑶企业实际状况

4、和基本条件2）企业实际形象调查知名度：公众对组织了解和知晓的程度美誉度：社会公众对企业的信任及赞许程度3）企业形象差距比较分析将企业的实际形象与企业的自我期望形象相比较，找出二者之间的差距，以便采取针对性的措施，加以弥补。企业形象定位分析图企业形象要素分析表正直765443210不正直高效率低效率诚恳不诚恳创新不创新有名气无名气规模大规模小形象要素差距图6.654.352.52.11.12.05首先是先采用语义差别分析法，将有关企业形象的各要素逐一列出。然后，根据调查结果，计算公众对每一个调查项目的评价的平均值，将各个平

5、均值分别标定在数值标尺上的相对位置上，连接各点，即为企业的形象曲线图。2.公众意向调查在企业的某一决策后，就共同关心的某一问题对公众进行的单一指标调查。1）公众意向调查与企业形象地位调查的区别2）公众意向调查的内容⑴公众构成情况调查第一，内部公众构成情况第二，外部公众构成情况⑵公众需求情况调查第一，公众的物质需求情况第二，公众的精神需求情况⑶公众评价情况调查第一，对企业产品的评价第二，对企业服务质量的评价第三，对企业管理水平的评价第四，对企业人员素质的评价第五，对企业外向活动的评价3）公众意向调查结果舆论测量模型：⑴舆论

6、指标测定⑵绘制坐标图⑶勾画曲线-D-C-BABCD10002000舆论测量模型图A代表无所谓态度B代表比较满意-B代表比较不满意C代表满意-C代表不满意D代表十分满意-D代表十分不满意3.传播媒介状况调查1）大众传播媒介情况调查第一，分布情况等第二，功能作用情况第三，所需信息的情况2）专题活动媒介情况第一，专题活动筹办情况第二，专题活动效果评价情况4.PR活动条件的调查1）主观条件调查：人力、财力2）客观条件调查：物力⑴社会政治环境⑵经济环境⑶文化环境⑷自身物力3.2.4PR调查方法1.问卷调查法1）问卷类型⑴访问问卷⑵

7、自填问卷：邮寄问卷和发送问卷2）问卷构成⑴说明信⑵指导语⑶调查内容3）注意事项⑴抽样的科学性⑵问卷设计的科学性⑶统计分析的科学性2.重点访谈法注意两点：1）意见领袖的辨认和对意见领袖态度改变可能性的了解2）了解意见领袖本人和他所在的群体的背景资料3.新闻调查法3.2PR策划的含义与程序3.2.1PR策划的含义PR策划是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计PR活动方案的过程。3.2.2PR策划的程序1.确定目标1）PR目标的内容2）确定目标时注意的事项⑴PR目标应与组织的整体目标相一致⑵PR目标应有一定的灵活性⑶

8、PR目标应按重要程度和执行的先后顺序排列⑷PR活动目标应尽可能具体化2.确定公众：目标公众分析3.设计主题4.选择时机1）组织的内部时机2）组织的外部时机3）空间场景的选择⑴空间大小⑵空间位置⑶空间环境⑷空间条件⑸备用空间⑹空间美感5.预算经费1）经费预算内容⑴劳务报酬⑵行政管理费⑶传播媒介费⑷器材费⑸实际活动费⑹其