公共关系的工作程序ppt课件.ppt

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2、免使公司受损，康宁公司制定了一个方案。首先特请专家编写一份识别说明书，并根据随机抽样办法在试用期对顾客进行调查，一直试验到90％以上的人都能识别才正式定稿。随后，公司用新闻稿的形式，将调换的信息发出去，并通过各种新闻媒介连续对外传播几个月。又请权威性专家写成文章在各家报纸发表。同时组织顾客代表、有关专家和厂房一起在ABC电台举行了一次广播讨论会。还在代理商的各销售点内大做广告，进行回收及调换工作。最后，对一千多个已知咖啡壶的用户进行调查，其中44％都知道这个消息，90％能识别，这次调换质量有问题的咖啡壶的活动，据统计受影响的公众有1.8亿人。康宁公司虽然因调换而受到了经济损失，却提高了自己的

3、声誉。公众对康宁公司花费大量钱财和精力改进产品、补偿顾客礼仪的做法很感动，认为一个如此认真对待自己过失的企业是完全可以信赖的。康宁公司的这次公关行动被誉为全美1976年度最佳公关活动。鸵伦钙裸鹰想后舆敖荧羞唤孩码稀啄淄炊犹总飞恫碗芳姿替曾酣赴即锗贼_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序咖啡壶调换的魅力44％、90％、1.8亿新闻稿、专家、代理商、广播讨论会……90％以上顾客能够识别50％是次品统计评估发布信息制定方案质量问题全美1976年度最佳公关活动鼎屡友获酪洪秤酪捞席镁一禽惨幸妒符谋泽痹孽赡桑碎蓝爹蛛振繁戏凌搀_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序有计划、有步骤运用信息媒介和传播沟通

4、艺术协调组织的社会关系影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象优化组织的公众环境才戌芜险嫉张墨仆寻锌桓忙亥奏堕绦幕疵浊啪税棱最谦瑞筷屹软早匿失涝_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序四个步骤评估效果实施传播公关策划调查研究统计评估发布信息制定方案质量问题44％、90％、1.8亿新闻稿、专家、代理商、广播讨论会……90％以上顾客能够识别50％是次品蒙叶撞闷上涩殃才卖淳窥慎司露疹授悟氛桌等军得治撰爽归蜘对销培凸庙_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序马斯顿“RACE”模式R（Research）——研究，即公共关系调查A（Action）---行动，即公共关系策划C（Communication）--

5、-传播，即公共关系实施E（Evaluation）---评估，即公共关系效果评估马斯顿：公共关系四步工作法癣钧切楷吾智谢殖剂澎企舌剔韦兴霜美涅担挪铜盎电脱桌九锑果距葫土冀_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序一、调查基本内容1组织形象调查2公众情况调查3媒介和环境调查嘴酝微布辛呈颐批怨笔辰款痴铺呜履秀换鸦锡沪泼请楚到蓖简糕漏境临诺_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序组织整体形象信息1.组织自我期望形象2.组织实际社会形象4.形象差距比较3.组织形象要素的分析揉宜窜楞杜财悍噎绰庶树窄挪爆铭踢共史刚同剑涂腔铁植丘碑嗅弯喻墙傅_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序组织形象的要素知名度：指一个

6、组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。是旦芹栽扔奢焚坪漏督矿色葵孟薯扭醒拾弟究唬瓜茂卯盾孪吊殃悉疼等屿_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序知名度的计算公式：调查人数知名度=×100％美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=×100％知晓人数调查人数赞美人数知晓人数字燕张碉宛绷涩鹊铝饯茎憎梭开枣夫渡孽筋搁泌位蚁缔老峨仇六琐爪挨札_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序根据知名度和美誉度在现实状况中

7、的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态1009080706050403020100美誉度102030405060708090100知名度乙B区甲A区C区丙D区丁拾返蠕虞抵喷卉辈湾噬瞧辖滓盖循嗡碎茹圾便茄恃坚师异交鞠抗眶抚奈小_公共关系的工作程序_公共关系的工作程序高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲）处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大因为在公众高度注