第11章电子商务知识管理ppt课件.ppt

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1、第十章电子商务知识管理2013年5月从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有形商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。———摘哈佛大学2001年新任校长萨默斯博士语引言有限分散个人知识总量企业知识总量企业知识无法被积累、运用、挖掘、增长从而形成企业竞争力。企业知识丢失严重，知识在重复生成过程中，浪费了大量企业资源。以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首先，知识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系统的记录下来。其次，就算记录下来写成文件，检索阅读十分繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过去的管理时代，虽然管理人员认识到知识管理的重要，但无法确切执行知识管理。近年来，因特

2、网及其工具蓬勃的发展，使得知识管理成为未来管理的主流，尤其在知识爆发的时代，知识管理成为企业决胜的关键。知识管理认识知识管理的范围：个人、企业、国家、世界知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天知识的层次数据信息知识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力，是创新所必须的前提条件知识的类型知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识，通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。外显知识内隐知识是指复杂的、隐

3、含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。可编码不可编码知识的类型知识外显知识内隐知识可编码不可编码由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享，因此企业必须尽可能地实现内隐知识向外显知识的转化。然而，这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响，而主观成分则对创新发生影响。转化知识的类型知识外显知识内隐知识可编码不可编码一个700多家美国公司的调查显示，组织知识的主要部分(内隐知识)驻留在雇员的头脑中，仅仅只有一小部分(显性知识

4、)是共享的形式。转化知识的特性（1）递增报酬率知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。（2）破碎、遗漏和需要翻新因为知识有分散和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，产生重复投资与劳动。在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。（3）不可确定的价值收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。（4）不可确定的价值分享知识乃无形资产，稍不注意，也就弃之

5、不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。知识的特性注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。知识创造模式(1/2)Nonaka&Takeuchi认为知识的创造是由隐性与显性知识互动而得，故经过互动后产生下列四种不同的知识创造模式：共同化(Socialization)：先将个体的隐性知识团体化，引起群体的共鸣，不过基本上，经此一过程后，群体成员所接受的

6、仍为隐性知识，所传递的是共鸣的知识。外部化(Externalization)：将这种形成团体共识的知识加以外显化，成为具体明确且可有效使用的组织知识，其所传递的知识是表达的知识。结合化(Combining)：将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值，其所得到的是组合化的知识。内部化(Embodying)：组织学习吸收外部知识使之内部化，丰富组织的知识存量，使员工都能利用这些知识来扩大、延伸、重新界定自己的内隐知识，其所得到的是内部化知识。知识创造模式(2/2)知识创造模式图：组织内知识的分类Stewart将组织内有价值的知识分为人员知识、结构知识及顾

7、客知识三类：人员知识是指员工本身的知识，包括了技能、经验、习惯、直觉、价值观等，是员工可以带走的东西。要如何把员工知识转化为创意，产生高的附加价值，正是知识管理的第一项工作。结构知识是属于组织的知识，不会随着员工离开而消失的知识。可以复制，也可以分享，譬如科技、发明、数据、出版、工艺流程等。顾客知识是每家企业最重要，却通常也是知识管理中最弱的一环。在Stewart所做的分类中，顾客知识的价值最明显，也最容易计算，从市场占