服务礼仪培训教学文案.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问

2、候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？（二）服务综合动作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指引方向；7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：1、礼仪小姐的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。5、社交礼仪中的细节

3、提示。6、礼貌语言在服务中的应用.7、培训良好的服务习惯。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？策划人：刘自仁时间：2012.04.02服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主

4、，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？（二）服务综合动作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指引方向；7、服

5、务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：1、礼仪小姐的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。5、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在服务中的应用.7、培训良好的服务习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？策划人：刘自仁时间：2012.04.02一、孔子正名中国礼制思想中关于名实关系的一个原则，最早由孔子提出。在孔子看来，他所生活的春秋时代是一个“礼崩乐坏”、“邪说暴行”不断发

6、生的大乱时代。为了有一个秩序良好的社会，最重要的事情就是正名。他说：“名不正则言不顺，言不顺则事不成，事不成则礼乐不兴，礼乐不兴则刑罚不中，刑罚不中则民无所措手足。”（《论语·子路》）至于正名的具体内容，就是他所说的“君君，臣臣，父父，子子。”（《论语·颜渊》）就是说，“实”应当与“名”为它所规定的含义相符合。在社会关系中，每个名都含有一定的责任和义务。君、臣、父、子都是这样的名，负有这些名的人都必须相应地履行他们的责任和义务。孔子的“正名”思想还具有一定的认识论和逻辑学意义，他第一次提出了事物的名称、概念和实际事物应当相符的观点。忠恕春秋孔子伦理思想的重要范畴。《论语·里仁》载

7、曾子语：“夫子之道，忠恕而已矣。”南宋朱熹注：“尽己之谓忠，推己之谓恕。而已矣者，竭尽而无余之辞也。”（《论语集注》）孔子认为，“忠”、“恕”相通而有别。“忠”要求积极为人，“己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语·雍也》）。“恕”要求推己及人。《论语·卫灵公》：“子贡问曰：‘有一言而可以终身行之者乎？’子曰：‘其恕乎！己所不欲，勿施于人。’”意即“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人”（《论语·公冶长》）。孔子又称为“能近取譬”（《论语·雍也》）。由人同此心此心出发，将心比心，推己