服务礼仪培训.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除服务礼仪培训课程目标：1、树立企业风范，展示员工素质，全面提升企业公众形象2、根据职业化的标准规范职员的行为举止，与他人建立良好的人际关系3、提升职业素养，力求在行为细节上获得他人的认同4、提升企业的服务质量，在服务中达到他人或客户满意课程时间：2天课程题纲：一、礼仪的概念1、服务意识2、礼仪宗旨3、三秒钟印象4、微笑的原则二、接待来访礼仪1、接待来访的流程及标准2、如何正确给客人引路3、引导客人上下楼梯及乘坐电梯的礼仪三、会议接待服务礼仪1.会议接待服务

2、概述2.会议接待服务的任务、内容和目标3.会议接待服务的特点和原则4.全国性代表会议服务此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1.大型集会服务2.工作会议服务3.例会服务4.座谈会服务5.经验交流会6.新闻发布会7.奉茶与接待8.会客室环境维护9.谦恭有礼的送客三、交往礼仪1、与客人交往时应注意的六要素2、交往时四不用3、礼貌服务三要素4、交往时必须使用的文明用语5、交往时应注意的热情三到6、与客人交往时的正确距离四、会议设计、装饰和布置1、会议设计的原则和要素²会议设计的

3、原则²会议设计的要素2、会议装饰陈设和厅室布置²会议装饰陈设的原则²厅室布置培训费用：1.5-2万/天（不含老师及助理的差旅、食宿费用）此文档仅供学习与交流