医院科室年终工作总结.docx

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1、Word文档仅供参考20xx年医院科室年终工作总结20xx年是实现主年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%,取得经济效益和社会效益双增长。一.加大科室治理力度，创新优质服务新模式1.开展向社会服务答应活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们仔细组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务答应书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法》等文件

2、及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务答应活动，自觉同意社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务答应责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级答应机制。四是强化监督、降实答应。招聘社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分确信。2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展优质服务月”、星级服务月”、诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，

3、别仅有效地落低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成事情良好，而且着力将优质服务贯通全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是降实医疗服务规范，降实周六、日大夫查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡”，制定每日需求卡三是拓宽医疗服务范畴，设置便民服务中心四是深化主动服务内涵，在住院病人一辈子日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立感动服务站五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持

4、对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户中意度调查咨询卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。3.今年科室将总量操纵、结构调整”作为工作的重头戏”之一。为此，一方面加大对大夫的治理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法落低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。

5、。经过采取一系列强有力措施，保证了科室今年〜完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的事情下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。4.抓好医德考评制度降实。工作人员形象的好坏直接妨碍到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：51)学习榜样人物与先进典型相结合；62)评先树优，职称评定相结合；73)寻常表现与外出进修相结合。二.规范医疗质量治理，提高医疗技术水平1.注重人才队伍建设我科人员利用专家做诊时刻，说课时刻，努力学习专业知识，利用病历讨论

6、，主任查房积存临床经验，业务水平别断提高，人才队伍别断加强。2.强化规章制度的降实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，大夫，护士职责执行事情；每月两次Word文档仅供参考Word文档仅供参考安全，质量检查，对别合格表现给以两完全：(1)完全整改。(2)完全查办。1.抓好三个环节”的治理和监控(1)入院时：全面查体，完全搜身，详细病史，严格用药；(2)住院时：严密观看，安全护理，文明服务，医患一家；(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。2.加大安全治理力度制定切实有效的安全治理措施。安全是保证科室业务开展

7、的重要环节，所以，每位职工必须树立坚固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估：1>；病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。2>对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。3>；对病人的饮食进行观看。病人一日三餐除特殊事情外必需都催促病人饮食，对别进食者及时汇报并作相应处理。④查岗位职责，主班人员别但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为别在岗，只一名医生主班是别论

8、任何事情都别准脱岗。⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。浮现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。⑥大〜(试行)：目的：完善质量治理，落低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，并且重点了解、全面掌握病员事情，以便及时更改治疗方案和护理