职场心态培训.ppt

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1、职业人应具备的条件综合管理部：薛威2011年5月课程内容职位晋升阶梯2保持积极的心态3工作的目的14职场沟通www.themegallery.comCompanyLogo我为什么要工作？1、获得酬劳2、能力发挥4、认可尊重5、人际关系www.themegallery.comCompanyLogo员工组长生产部经理车间主任职位晋升阶梯www.themegallery.comCompanyLogo21世纪你最想要的是什么？www.themegallery.comCompanyLogo你是否有过热情高涨到

2、了一家公司，却发现没有你想象的那么好？你是否觉得公司制度不够好？你是否觉得与自己领导处不来？你是否觉得薪酬福利不够好？你是否遇到以上问题就会想到跳槽，下一个公司会更好……www.themegallery.comCompanyLogo换工作不是解决办法根本的办法是改变你的心态！www.themegallery.comCompanyLogo心态决定一切秀才赶考要素之二：积极的心态人永远拥有一个自由—选择自己的态度www.themegallery.comCompanyLogo成功学大师拿破仑·希尔“人与人

3、之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却可以造成巨大的差异。”www.themegallery.comCompanyLogo成功失败积极心态消极心态态度决定一切心态www.themegallery.comCompanyLogo5142+2+6+3+47777你发现了什么？无臂男人视频www.themegallery.comCompanyLogo职场沟通www.themegallery.comCompanyLogo沟通是什么？信息信息在人与人之间的传递就称为沟通信息信息信息www.themegalle

4、ry.comCompanyLogo沟通的过程信息发送者接收者信息内容编码译码理解沟通渠道障碍反馈www.themegallery.comCompanyLogo案例：小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到

5、了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。请分析案例中小贾、小李和经理都哪里做错了？www.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogo1、了解自己说话的目的有效沟通的要点www.themegallery.comCompanyLogo秀才买柴一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听懂了“过来”两个字，于是把柴挑到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”

6、卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。2.了解对方的理解方式移动全球通广告www.themegallery.comCompanyLogo3.细心聆听，做一个好听众1）眼神的接触2）时不时的点头回应3）必要时做笔记4)不得打断别人的话5）肢体语言www.themegallery.comCompanyL

7、ogo倾听小练习听一段客户的录音，你认为这位客户的需求在哪里？想要追踪账单问题处理结果想要找陈小姐谈想要注册新推出的业务想要知道还能享受促销优惠吗相对印刷字体太小提出投诉我这是本周第三次给你们打电话，我一接到账单就有问题。和你们的陈小姐谈了之后她答应尽快解决。我现在看到账单上还有新的IP电话促销活动，好像要到本周三结束，看一看我还能注册吗？我要第三行的那种跨五个省的长途优惠，你需要我念给你听产品编号吗？看，你们的字印的那么小，怎么认得清啊，今后能为我们年纪大的人多考虑些吗？www.themegall

8、ery.comCompanyLogo4.反馈确认www.themegallery.comCompanyLogobeforeafterwww.themegallery.comCompanyLogobeforeafterwww.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogo5.换位思考www.themegallery.comCompanyLo