产品经理应该具备的素质能力课件

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产品经理需要具备的素质/能力 目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结 产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。产品经理进行市场调研，收集用户需求。产品经理确定产品功能，制定产品规划。产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。 产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理领导力领导能力19项目管理20带人的能力/知识传递 能否更多低成本灰度，正是水平之高低60分75分90分 优秀的PM=多灰度能屈能伸紧急服务基础服务灰度服务灰度服务完美服务低成本,接近用户期望 解决问题的方法P0：必须的分优先级P1：应该有的P2：最好有的……典范性，革命性分性质竞争性满意度…… MISSIONV:QQ第一个版本1998，QQ开始规划99.2Beta199.5Beta299.8Beta3请排版本Beta1，只能实现3个特性1卡通头像2不可窃听安全通讯3聊天室4很小的EXE文件5皮肤SKIN6速度超快0.5秒反应7聊天记录管理器8语音9视频10看谁在线上11传文件12QQ表情请各位就此需求制定Beta1的节奏。（1－3）8 产品的基本理念，是很哲学的…任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。 “产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。 产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）…… 产品经理是怎么想的？产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水写字保护笔芯的笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字标识不同内容写新的内容用户保护我？？？变形金刚？？？ 产品经理最需要了解人的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重 目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结 产品和运营是各自独立的（例：51.com、QQ）产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。 产品和运营是各自独立的（例：51.com、QQ）产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。 产品和运营有不同的目标和定义“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）……宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）…… 不同业务有不同的产品/运营模式（例：QQ秀）服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。 产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀） 目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结 小游戏：用户需求优先级排序QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：卡通头像QQ表情聊天记录管理器看谁在线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。 小游戏：美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。请为此业务制作简单的FeatureList。 怎样培养“产品Sense”？“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。 创新思维“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。 创新思维“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。更专业的创新方法：“代合调改用消排”。 “代合调改用消排”“替代” “代合调改用消排”“合并” “代合调改用消排”“调整”+“改变” “代合调改用消排”“其他用途” “代合调改用消排”“消除” “代合调改用消排”“重排” 创新方法作业运用“代合调改用消排”，为扳手创新。 目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结 产品规划的流程定义产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？ 用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度 如何排定产品功能的优先级各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本 实例——QQ秀2.0产品策划的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。QQ秀2.0鲜花工坊的FeatureList。QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。 目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结 体验产品的原则总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。Principle1：心态代换——我是目标用户。Principle2：UI简洁明了=降低用户体验成本。Principle3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。 体验产品的技巧总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。Skill1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。Skill2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。Skill3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定。 目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结 运营是有成本的，因此它有极为明确的目标运营的目标：扩大用户群。寻找合适的盈利模式/增加收入。提高用户活跃度。 运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家这句话是值得批判的：“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。先想想，某个假设如何进行小范围测试。进行小范围的测试。无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策划和小范围测试的数据分析结果。 如何定价？无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润比市场份额、效率更重要。案例讨论：甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥100。经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数），降价10%将增加50%的销量（件数）。请问甲公司应该提价、降价还是维持原价？维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想像中的糟糕。 如何忽悠用户付费？人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”。请做一个选择：A、无论如何，都得到3万元。B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么。请做一个选择：A、无论如何，都失去3万元。B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。 互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀）手段目的/说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ秀购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。红钻积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ秀等级系统促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。QQ秀商城的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ秀Item价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。QQ秀与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。QQ秀红豆奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。徽章系统 目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结 以下是有实际文档的运营实例QQ秀的运营数据QQ秀商城的用户群细分及相应策略QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求QQ秀运营活动总结QQ秀等级策划思路网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告 目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结 体验运营的原则总的原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。Principle1：一定要花自己的钱体验运营！！！Principle2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。 体验运营的技巧总的技巧就是：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体。Skill1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。Skill2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。Skill3：把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去把利润最大化。 产品+运营=良好的业务/服务/公司做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。永远站在用户的角度考虑问题。细节、细节、还是细节。根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。做“运营”，就是“精打细算过日子”。任何时候，牢记运营的三大目标。运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。 产品经理的自我认知态度能力工作范畴职责素质53 产品经理进阶新手不识庐山真面目只缘身在此山中熟手看山是山看水是水骨干五岳归来不看山黄山归来不看岳专家会当凌绝顶一览众山小围绕知识与技能从局部到全局，从广度到深度的进步54 产品经理人产品经理人+=产品经理人55 什么是产品服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。产品(Product)产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；服务，软件，硬件，材料56 互联网产品互联网产品是一种软件形式的服务，是用户需求的载体；是一种以用户体验为核心的产品形态互联网是创意产业，是体验经济57 关于经理人20世纪50年代初期，通用电气“一个以个人方式作出贡献的专业人员”经理人，表示经营权与所有权一种分离产品经理人，指需要对所负责的产品进行经营管理并对其所有者负责的人58 关于产品经理1927年，美国P＆G(宝洁)公司出现第一名产品经理(ProductManager)，又称品牌经理（BrandManager）互联网产品在市场中及用户心目中的最终概念化及品牌为什么会设立产品经理？1）产品是商业公司在市场中的最终产出及表现形式，是核心2）产品导向意味着市场导向，更好的适应市场经济发展需求3）需要一个专业人士，以其对市场及客户需求的精准理解，形成自己的产品思路，并从产品为中心调动各种资源达成产品目标。59 产品经理是什么1产品经理干什么2产品经理的要求3460 产品数据分析竞争市场监测产品营销及品牌传播内容运营/渠道经营用户管理项目（Project）产品需求分析开发实施上线发布市场环境分析用户需求调研创意创造运营产品生命周期产品生命周期61 产品创意阶段用户需求调研市场信息收集竞争对手分析产品定位及规划产品商业计划书SOWT模型定量定性问卷/CE市场容量背景三个视角定位62 产品创造过程项目启动开发实施产品需求输出测试灰度发布正式上线质量监控产品需求管理过程产品经理交互设计师测试开发工程师QAPM63 产品功能形成过程-先发散用户CE调研问卷发散场景分析法头脑风暴64 产品功能形成过程-后收敛收敛功能筛选法优先级成本运营需求产品需求说明书功能结构图功能描述交互&UI设计65 产品需求的评审过程评审需要项目中多角色参与，产品经理需要使得每个角色理解需求66 产品运营运营，与提供稳定服务相关的活动67 产品运营架构产品运营竞争对手口碑与品牌渠道管理市场环境段落文字内容工具内容运营CP管理内容段落文字内容段落文字内容产品数据分析经营指标预测数据异常分析产品段落文字内容CE用户关怀用户属性研究用户68 产品运营用户关怀用户分析竞争对手跟踪营销与品牌传播渠道管理用户管理用户市场环境69 产品运营指标预测异常分析数据分析内容运营B客户管理产品数据70 产品经理产品经理小结：71 产品经理职责1）市场：分析研究市场，挖掘用户需求，竞争对手信息做版本规划，研究产品发展趋势2）策划：倾听用户需求；负责产品功能的定义、规划设计；做各种复杂决策，3）运营：保证产品的稳定运营，根据用户反馈改善产品产品运营市场72 产品经理角色1）产品经理不是老板，无行政权利2）产品经理是领头人，是鼓动者；战略者，设计师3）产品经理靠影响力及个人主动性工作领头羊鼓动者战略者设计师73 产品经理是什么1产品经理干什么2产品经理的要求3474 产品经理能力素质模型知识技能基本素质心理道德智慧市场能力产品能力运营能力热情进攻性气质沟通EQ素质学习75 产品经理的知识行业理解工具使用关联知识技术理解报告表达知识76 市场能力产品经理的技能市场分析用户调研商务沟通产品能力运营能力领导力行业认知需求理解产品规划系统设计数据分析营销推广危机预测渠道管理项目管理培养人知识传承技能77 产品经理的基本素质学习能力逻辑分析沟通能力组织协调总结提炼能力创意发散能力EQ视野宽广素质78 抗压产品经理的气质激情细节敏感积极主动合作气质,素质的外在表现,人的相对稳定的个性特点和风格气度气质有追求热爱生活服务心态79 产品经理进阶新手不识庐山真面目只缘身在此山中熟手看山是山看水是水骨干五岳归来不看山黄山归来不看岳专家会当凌绝顶一览众山小围绕知识与技能从局部到全局，从广度到深度的进步80 感悟:如果做不好就像一条铁丝穿的各部门隐隐作痛如果做的好就像一条龙盘踞在产品中核心贯穿要妥善的处理好各种关系,协调好各种资源洞悉一切，产品、运营、市场都要懂，把握每个细节