通讯技术处基础工作建设年活动方案

《通讯技术处基础工作建设年活动方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、通讯技术处基础工作建设年活动方案结合局2010年工作会议精神和工作要点，牢牢把握“服务是核心，管理是基础，保障是目标”的职责定位，深刻领会“忠诚敬业、务实创新、高效协作、笃学守正”局风，以局风促处风，抓学风、抓作风，聚精会神抓工作，同心协力抓落实。在局基础工作建设年活动方案基础上，结合处室实际，制定活动方案。一、成立处室领导小组组长：李朝宾成员：李岿然柴瑞英成晓滨牛翠芬李冬郭静柳海美子温海斌薛春俊二、活动时间安排时间内容责任人4月01日--15日制定活动方案并报局活动领导小组审定李朝宾李岿然4月15日--30日学习讨论阶段，

2、研究处室基础工作李朝宾李岿然5月01日--31日技能比武学习培训、重新修定规章制度李朝宾李岿然6月01日--30日线务班技能比武考核（理论）、重新修定规章制度李朝宾李岿然7月01日--31日话务班技能比武考核（理论）、重新修定规章制度李朝宾李岿然8月01日--31日综合类技能比武考核（理论）、重新修定规章制度李朝宾李岿然9月01日--30日线务、话务技能比武考核（实际操作考核）、重新修定规章制度李朝宾李岿然10月1日--31日考核评比，并将结果上报局活动领导小组李朝宾李岿然-13-三、具体活动方案（一）开展“三查三看三落实”

3、学习讨论1.处室每周组织一次班组长、骨干学习讨论，学习讨论要有计划、有记录。2.每个干部职工要利用业余时间开展自学，自学要记学习笔记、写心得体会。具体学习安排见附件1。3.处培训安排见附件2。4.网上论坛责任人：牛翠芬、屈伟光、田东艳。5.“应知应会”知识竞答赛人员：屈伟光、田东艳、李伟、张童。（二）规章制度修定1.弄清基本底数。对照通讯技术处职能职责，弄清工作职责、工作范围、工作任务等基础性工作及相关的信息、数据，建立动态信息库和管理台账。（1）电话服务范围、下属电话模块机房情况；（2）电话实占容量；（3）电话月装机量、外

4、局换号量、拆机量，维修量、移机量等数据；（4）电话资费优惠情况；（5）电话局局内互打免费数据及管理局内互打免费数据；（6）网络管理服务范围及网络实占量、网络使用费；（7）有线电视服务范围及资费。2.找准基本依据。-13-查找、整理履行职责所依据的法律、法规，条例、规章，对现有的制度、办法进行修定完善。3.对处室制度规范，组织专人负责，在规定时间内拿出修定意见。通讯处现有的规范制度：（1）岗位职责（14项）处长、副长、线务班长、线务、机务班长、机务、话务班长、话务、业务受理班长、业务受理、资料管理班长、资料管理、网络管理、有线

5、电视管理。（2）工作制度（13项）通讯处应急预案、处例会制度、节约制度、处培训制度、处总值班制度、受理用户申告处理制度、消防安全责任制、处计算机设备管理制度、月考核制度、话务员服务用语规范、一号台保密制度、机务保密制度、机务安全保密制度。（3）工作标准（5项）线务工作标准、话务工作标准、机务工作标准、资料管理工作标准、业务受理工作标准。（4）工作流程（6项）通讯处业务流程、线务岗位工作流程、机务岗位工作流程、话务岗位工作流程、资料管理岗位工作流程、业务受理岗位工作流程。（三）通讯技术处技能比武活动评选办法及标兵评选标准1.评

6、比项目A．线务比武（1）理论考试；-13-（2）实操比赛（卡水晶头、配线架跳线）。B．话务比武（1）理论考试；（2）实操比赛（主要领导号码背诵、号码输入速度、疑难问题处置）。C．综合类（1）理论考试；（2）疑难问题处置。具体技能比武方案见附件3。2.评选办法4-10月份，以“公正、公平、公开”的原则，每月评选一次，产生标兵2名，由处室人员民主评议与分值相结合确定人员名单，保证评选过程公正、民主，评选结果具有广泛的代表性。10月底，结合平时考评情况，按照局分配评选名额确定标兵名单，报局人事处审核。3.评选标准项目内容分值文明礼

7、貌（10分）1.接打电话，第一句没有说“您好”，每次扣1分2.用语不文明，发生争吵，一次扣2分3.不按规定着装，一次扣1分4.不文明举止，通报到局里，一次扣5分工作量考核（20分）1.月底核查月工作计划完成情况，如果没有完成又讲不出原因的，一项扣5分，扣完为止2.工作笔记，少记一天扣2分;3.业务培训、会议，无故不参加者，一次扣2分。-13-4.业务培训、会议，没有做记录的，一次扣2分安全纪律考核（20分）1.迟到30分钟内扣1分，30分钟以上扣2分2.早退一次扣1分3.事假1天扣1分4.旷工一天扣2分5.上班时间做与工作无

8、关的事，1次扣1分6.不会使用灭火器，一次扣1分7.私自出车，一次扣2分8.违犯交通规则，一次扣3分9.损坏或丢失公物，价值30元以内的，一次扣2分10.损坏或丢失公物，价值30-100元的，一次扣3分11.损坏或丢失公物，价值100元以上的，一次扣5分工作质量考核（15分）1.业务受理室