立白-沃尔玛门店操作手册

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1、广州立白企业集团重点客户管理部沃尔玛操作指导手册(门店沟通)批准：范道敬制订：冯小青第8页共8页广州立白企业集团沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过4900家商场，员工总数150多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店以来，经过7年的发展，目前已经在包括北京、哈尔

2、滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头在内的17个城市开设了39家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场34家、山姆会员店3家，社区店2家。沃尔玛现有员工达1万9千多人。沃尔玛至今在华的总投资额已超过16亿人民币，创造了超过1.9万个就业机会，累计纳税逾9.27亿元人民币。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，七年多累计向慈善、公益团体捐献款超过900万元。第8页共8页广州立白企业集团沃尔玛现今在中国分为南北区域，南区总部设在深圳（也称为中国区总部）北区总

3、部设在北京。南区分管广东省、广西省、福建省、江西省、湖南省、贵州省、云南省，北区分管天津、山东省、辽宁省、吉林省、黑龙江省。南北区实施统一管理，统一调控,统一配送，统一采购。因此南北区的合同与新商品以及促销安排，门店常规产品的陈列等都由南北区采购部统一谈判与安排落实，门店主要为沟通实施工作。采购部与门店人员统一将提高产品销售与利润为已任，但双方在考核方向上又有不同点，采购部主要考核利润与销售（其中利润放第一位）。门店工作人员主要对销售量进行考核。因此往往门店与采购部在操作上有矛盾的一面，采购追求利润，分店要销售量，两者常常为此方向不一。实际操作上商家要对两部门都要有良好的沟通与客情。由

4、于门店的目标主要为增加销售，因此门店所做的一切工作都为此开展。门店职员架构为：门店总经理—门店大部门经理—门店部门经理—门店部门主管—门店普通员工—门店理货员。清洁用品部被沃尔玛称作13部，我司与门店的主要沟通协调工作找13部的门店部门主管往往就可解决。门店可沟通协调事宜有以下几点：一、门店陈列位的调整门店陈列位分为两种：1、常规陈列位第8页共8页广州立白企业集团采购制定陈列图的常规陈列位，此陈列位门店不可随意调整，并且区域内所有门店按统一陈列图执行。商品陈列标价牌上都有用1，2，3，4这样的字样表明此产品在货架上的陈列位，（“1”为此产品只有一个陈列位，“2”为此产品有两个陈列位，以

5、此方法可知任何一个产品在沃尔玛的正常货架上采购部给定出的陈列位。）1、门店促销陈列位每个门店都有一些可由门店主管或经理可调控的促销陈列位，如门店的本部门所在的N架，本部门范围内的堆头，这些陈列位由门店自由安排摆放可提高销售量的产品，并且此些陈列位为无费的。因此这些陈列位可根据商家的客情与配合免费得到。二、门店的补货门店人员有权对每一个商品进行补货，补货人员也可找门店主管或门店员工。商家发现商品有断缺货现象可根据轻重缓急找门店人员下临时订单或常规订单两种。1、临时订单，由门店补货，商家产品直送门店（我司可请经销商先以我司名义为我司先代垫货品，直接送货门店，之后我司再将费用支付与经销商。第

6、8页共8页广州立白企业集团送货单一定要以我司的公司名称为准，并且加盖我司的送货章，此工作可由我司广州公司与深圳公司协助办理，送货时对方要对我司所送货品在送货单上加盖收货章与打出验收单方可。送货后请将加盖了对方收货章的送货单与对方打出的验收单一并寄回深圳或广州公司，如属沃尔玛南区则寄回深圳分公司，属沃尔玛北区则寄回广州公司。此些单据寄回后以便我司与沃尔玛顺利结算。）我司产品在北区沃尔玛规定每周一由总部为我司出订单，因此北区门店可在每周五到门店检查库存是否合理，以便即时与门店沟通补货事宜。南区沃尔玛于每周三由沃尔玛总部统一下订单，因此南区门店可在每周一到门店检查库存是否合理，以便即时与门店

7、沟通补货事宜。2、常规订单由门店人员下订单到采购部，采购部再下订单到我司深圳公司或广州公司。我司收到订单后开出送货单，并且与沃尔玛总仓预约在订单有效期内送货。预约后的订单一定要按预约时间送货，如有变更要在24小时内通知沃尔玛总仓预约处和沃尔玛采购部。此流程较前者慢很多，一般货品要在一周后才能到达门店。一、门店货品销量与库存的清查沃尔玛在全球以先进的系统取胜，因此沃尔玛的销量与库存在门店随时可查到。沃尔玛在每一个门店每一个部门都有一个终端仪，此仪