秩序维护工作手册

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1、天津一鸣物业服务有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD秩序维护工作手册天津一鸣物业服务有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD一、秩序维护管理工作规程1目的1范围1职责1工作规程1相关文件7相关记录7二、秩序维护服务礼仪规范8目的8范围8职责9服务规范9三、巡逻岗工作规程15四、秩序维护内务管理规定20总则20职责21内部关系23礼节24仪容仪表25日常制度27中控值班28紧急出勤29装备、器材日常管理29安全工作30五、秩序维护服务质量检查规程33目的33范围33职责33检查规程34六、小区门

2、岗工作规程39目的39范围39职责39工作规程39相关文件41相关记录41七、秩序维护岗位交接班工作规程43目的43范围43职责43工作规程43天津一鸣物业服务有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD相关文件45相关记录45八、重点要害部位安全管理规程47目的47范围47职责47管理规程47相关记录48九、常见异常情况的处理规程49目的49范围50职责50工作规程50相关文件52相关记录52十、大件物品放行操作规程53目的53范围53职责53工作规程54相关文件55相关记录55十一、对讲机使用管理规程56目的56范围56职责56

3、管理规程56相关文件57相关记录57十二、秩序维护员军体培训规程59目的59范围59职责59工作规程59相关文件66相关记录66天津一鸣物业服务有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD一、秩序维护管理工作规程目的通过建立本规程，对物业区域的秩序维护服务工作实施规范管理，维护物业的公共秩序，保障业户的人身、财产安全，为业户提供安全的工作和生活环境。范围适用于物业管理区域内秩序维护工作的控制。职责1.1服务中心经理负责服务中心秩序维护服务工作的监督检查；1.2秩序维护主管负责物业区域秩序维护服务工作的计划和组织实施；1.3秩序维护班

4、长负责秩序维护日常工作的安排、检查、监督和异常情况的报告与处理；1.4秩序维护员负责辖区内巡逻、出入口控制等安全保卫工作及所管辖区内正常秩序的维护。工作规程1.5服务中心秩序维护工作任务1.5.1贯彻执行国家和本市相关的法律法规和条令、规定和物业秩序维护管理制度；1.5.2物业区域实行封闭式管理，提供业户全年365天24小时秩序维护服务；1.5.3宣传治安、消防法律法规，传达当前社会治安和消防形势，开展安全、消防知识和常识的宣传教育，增强和提高全员（包括业户和全体员工）的法制观念和安全防范意识；1.5.494天津一鸣物业服务有限公司TIANJINYIMINGP

5、ROPERTYSERVICESLTD制定各项秩序维护制度和防范措施，规范和指导区域内的安全防范工作，确保物业项目正常的工作和生活秩序；1.1.1执行物业安全检查与监督，包括物业区域秩序维护固定岗位值勤、巡视检查和重点要害部位的控制与管理；1.1.2节假日及大型活动前进行安全检查，及时发现和消除治安、火险隐患；1.1.3协助公安、消防机关开展工作，对公安、消防机关指出的治安、消防隐患和提出的整改建议立即整改并上报；1.1.4处置区域内发生的各类治安、消防及其他紧急突发安全事件；1.1.5加强秩序维护队伍建设，对全体秩序维护员进行法制教育和业务知识培训，全面提高全

6、体秩序维护人员的业务素质水平。1.2秩序维护工作目标和实施计划1.2.1秩序维护主管应于每年12月份制定下一年《年度工作计划》；1.2.2秩序维护年工作目标应包括：消防责任事故发生率为零，治安刑事责任案件发生率为零，交通责任事故发生率为零等，同时也可根据物业实际情况增加新的工作目标；1.2.3为确保秩序维护年工作目标得以实现，应制定相应的实施计划，内容包括物业封闭管理措施；人员、设备和物料的配置；秩序维护人员培训教育措施及计划；以及紧急突发事件应急预案演练计划等；并对重点部位如设备机房、停车场、物业各出入口等制定相应的安全防范措施；1.2.4秩序维护《年度工作

7、计划》经秩序维护部、服务中心经理审核，副总经理批准后，作为服务中心年度工作计划的组成部分呈送总经理批准，并作为服务中心秩序维护工作实施的执行依据。1.3秩序维护岗位设置及工作要求1.3.1秩序维护岗位设置⑴、秩序维护主管根据物业区域实际情况，对所属秩序维护班组配备相应数量的秩序维护员，并进行值勤排班及岗位分工，设定巡逻路线和巡逻记录，明确重点安全防范部位，做到点面结合；94天津一鸣物业服务有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD⑵、秩序维护岗位设置分为固定岗（小区门岗）和巡逻岗，固定岗和巡逻岗实行岗位轮换交接制，各岗位秩序维护员

8、应相互配合，密切协作，共同做好物业的秩