秩序维护工作手册

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1、修改记录序号页码状态变化修改内容修改人审批人日期备注43手册目录标题页码秩序维护部组织架构图………………………………………3秩序维护部职责………………………………………………4秩序维护员岗位职责……………………………………………5秩序维护员纪律规定…………………………………………6秩序维护服务项目图………………………………………7秩序维护服务流程…………………………………………8大门固定岗岗位职责………………………………………10大门固定岗工作规程………………………………………11巡逻岗岗位职责……………………………………………13巡逻岗工作规程………………………………

2、……………14停车场（库）岗位职责……………………………………15停车场（库）工作规程……………………………………16秩序维护交接班制度………………………………………18护卫的仪容仪表及语言规范………………………………19对讲机使用管理规定………………………………………21秩序维护处理问题的原则和方法…………………………22应急事故处理………………………………………………23秩序维护奖惩制度…………………………………………28秩序维护制度………………………………………………30秩序维护训规定……………………………………………31秩序维护工作标准…………………………………

3、………32秩序维护工作过程的检验……………………………………4243秩序维护部组织架构图管理处主任秩序维护部经理一班二班三班43秩序维护部经理职责一、在管理处主任的领导下，主持护卫队工作。二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：消防及重大治安、刑事案件

4、的应急处置方案），并做好详细记录。六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织护员队员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向管理处主任和公司领导报告。七、带领护卫员协助管理处做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。43秩序维护员岗位职责一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，

5、并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。九、

6、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。十、认真完成领导交办的其他任务。43秩序维护员纪律规定一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。三、按时交接班，不得迟到、早退。四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。八、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。九、不准利

7、用娱乐之便作变相赌博。十、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。43安全护卫服务项目图安全护卫服务大门固定岗巡逻岗消防监控中心停车场(库)岗义务消防队43秩序维护服务流程1.0目的：为识别过程中的关健活动，对安全护卫服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。2.0适用范围：适用于公司安全护卫系统的作业。3.0内容：3.1行管中心3.1.1行管中心在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2行管中心制订年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.2管理处3.2.1