酒店礼宾部工作流程

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1、酒店礼宾部工作流程推荐及其它新增加服务项目，知会当班所有员工。确认每位在岗员工及时准确了解11.在大门外协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。12.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。13.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。14.保证每个人都能及时准确了解当日酒店宴会及会议相关信息，VIP抵达及离店信息，当日团队抵达及离店信息，当日酒店入住率，MOD及值班经理相关信息，确

2、保每位员工了解酒店相关产品信息，包括房价，自助餐价格等，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。15.行李员随身必备的三种物品：笔，入园单和行李牌。16.上班时间合理使用对讲机等通信工具17.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。必须有客人签字授权。18.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。19.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。20.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。21.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一

3、的问候语接听电话。22.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。23.礼宾部可以提供小差服务，需要客人同意并提前付款24.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件3天无人取可退回。平信3天无人取退回。25.小纸片：用废纸制作小纸片，礼宾部员工必须建立成本意识。26.客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。27.检查行李有没有锁：寄存行李时仔细检查

4、行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌（包括何处破损，无锁）28.装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。29.行李牌上注明是入住还是离店，入住客人在入住后取须存入行李房，离店客人须仔细向客人询问何时客人来取以及何人来取。30.行李上盖上行李网：团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，并与夜班行李员交班。30.多件客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上标明客人房号并在较短时间之内完成送行李的服务。32.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李时，不

5、可勉强，应将客人带到电梯入口处，并祝客人入住愉快。33.保险箱、迷你吧和消防通道：要求每位员工熟知保险箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。34.按门铃：确认门上指示灯没有DND，如果有不可按门铃，如果没有方可按门铃，每5秒按一次，不超过3次。36．每月对电瓶车游船进行安全检查，责任落实到人每天对电瓶车进行充电，保证运作37．所有部门文档需保存一个月，一个月后销毁掉38．每月对礼宾部行李房及死角进行清理