礼宾部 标准工作流程

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1、万立国际酒店礼宾标准工作流程部门：前厅部职位名称：礼宾员工作代码：FO-BEL-SOP-01工作任务：礼宾迎送的服务工作程序操作明细P工作目的一、迎宾进店保持良好形象、面带微笑、礼貌问候并欢迎入店的每一位客人，“XXX先生/小姐早上好，下午好，晚上好，欢迎光临”。保证酒店良好形象二、指引司机停车场所当客人下车和行李卸下后，指引司机把车开到停车场协助保安、保证大堂前车辆畅通三、指引宾客（一）询问客人是否有行李，如有行李要帮客人提拿，引领客人进入大厅。（二）如就餐应把客人指引到电梯口，把客人要去的雅间号告知引领，如有酒水，应推出

2、酒水车为客人送到雅间，婚宴或会议联系相关部门处理。（三）如客人入住，应把客人指引到前台，通知接待员为客人办理入住。更好服务于不熟悉酒店环境的客人四、问讯服务礼宾应熟悉掌握本酒店的各种设施，娱乐项目的营业时间、价目、地点及宾客在酒店活动的相关信息（如会议、用餐时间与地点等），做好宾客问讯服务，并指引客人到达所需场所。体现酒店礼宾的优质服务五、宾客离店（一）当宾客步行离店时，礼宾员应与客人道别，并欢迎他们再次光临，说些告别祝福的话语，如：慢走，欢迎再次光临等。（二） 对乘车离店的散客，礼宾员要把车引至便于客人上车又不妨碍装行李的

3、位置。待礼宾员将行李全部装上车且宾客确认行李件数后，拉开车门，请客人上车，护顶，等客人坐稳后再关车门。（三）客人离店时酒店留给客人的最后印象，与客人抵店时的第一印象同等重要。送别客人时要怀着感激的心情，站在汽车斜前方0.8-1米位置，挥手向客人告别，目送客人，以示礼貌。人深深感觉到酒店对客人光顾的感激，以及欢迎客人下次光临的诚意。体现酒店礼宾的优质服务otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOff

4、iceinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingx

5、iaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand万立国际酒店礼宾标准工作流程部门：前厅部职位名称礼宾员工作代码：FO-BEL-SOP-02工作任务：散客行李服务工作程序操作明细P工作目的一、卸行李㈠车抵店门口时，行李员应主动卸下行李；㈡仔细检查每件行李是否完好无损；㈢并请客人确认行李件数。让客人了解抵店时的行李状态。二、引导客人到前台（—）将客人引至接待处，并在离客人1米左右后等候客人。以便于前台

6、接待，了解客人资料。三、看好客人行李(一)如出现大批客人同时抵店时，应请部分客人在大厅区域休息处稍坐，并替客人看管好行李；(二)在客人办理入住登记手续的过程中，看管行李。便于及时登记房号。四、引导客人上房间(一)入住登记结束后，从接待员或收银员手中接过房卡，送客人上房并帮助提行李（多的则用行李车送）；(二)在带客人上房间的途中，应走在客人前方靠左的位置并沿途照顾客人，不可只顾自己，利用适当的机会向客人介绍酒店各个设施和娱乐项目。积极推广本酒店产品。五、到达房间(一)到达房间时，应先敲门或按门铃然后开启房门，请客人先进，并迅速

7、把房卡插入取电口，并给客人介绍此装置的使用方法；(二)将客人的行李放到恰当的地方，介绍房间内各个设施的使用方法，特别是房门背后的楼层疏散图；(三)离开房前，询问客人是否有什么需要，请客人再次核对行李，表示愿意随时为客人服务；(四)与客人道别，祝客人在店居住愉快。六、接到预订通知当掌握客人有出行李的预订时间或电话预订出行李的时候。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdez

8、hen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarc