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《灾区医院开展优质护理服务示范工程活动的体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、灾区医院开展“优质护理服务示范工程”活动的体会【摘要】目的探讨该院在试点病房开展“优质护理服务示范工程”活动的临床实践体会，为医院深入开展“优质护理服务示范工程”活动，提升医院护理质量、护理服务水平，促进医院管理水平整体提升积累经验。方法该院于2010年6月在妇产科、呼吸内科、骨科、五官科4个科室通过健全组织体系、抓好学习发动，采取首任负责制、弹性排班、应急调配等合理使用护理人力资源，严格过程监控，尊重患者评价，公开考核结果，开展“优质护理服务示范病房”试点工作。结果开展优质护理服务示范工程试点以来，试点科室
2、护理人员责任感和服务意识得到较大的提高，服务较以前更为主动，护理效果得到了患者的广泛认可，试点科室患者满意度有显著上升；护理人力资源效能实效最大化；护理人员职业认同感增强，进一步提升了医院护理服务水平、医院形象和服务面貌。结论医院内部必须转变观念，坚持以人为本，凝心聚力打造优质服务团队，将良好的基础护理与高水平的专科特色护理相结合，充分运用管理原则和先进管理方法抓好基础质量和环节质量控制，才能满足患者需要，改善护患关系，提升医院整体形象，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的三满意目标。【关键词】护理服务护理
3、质量医院管理【Abstract】ObjectiveToevaluatethepilotonstrationproject"activitiesofclinicalpracticeexperience,thehospitalcarryoutthe"qualitycaredemonstrationproject"activities,improvethequalityofhospitalcare,nursingservices,andpromotetheoveralllevelofhospitalmanageme
4、nttoenhanceaccumulatedexperience.MethodsThehospitalinJune2010inobstetricsandgynecology,respiratorymedicine,orthopedics,ENTandotherfoursectionsthroughasoundorganizationalsystem,doagoodjoblearningtotakeresponsibilityfirst,flexiblescheduling,emergencycareandth
5、erationaluseandallocationhumanresources,strictprocesscontrol,respectforpatientevaluation,publicexaminationresults,tocarryout"qualitycaredemonstrationunit"pilot。Results:Qualitycaretocarryoutapilotdemonstrationprojecthasbeennursingasenseofresponsibilityandexp
6、erimentalsectionsgreatlyimprovedsenseofservice,serviceismoreactivethanbefore,thepatient’scareandtheeffecthasbeenentpatientsatisfactionhasincreasedsignificantly;maximizetheuseofnursinghumanresources;enhancenursingprofessionalidentity,andfurtherenhancetheleve
7、lofhospitalcare,hospitalimageandappearance。Conclusion:Hospitalmustchangebuilding,andanagementprinciplesandqualitymanagementmethodsandgraspthebasicaspectsofqualitycontrolinordertomeetpatientneedsandimprovethenurse-patientrelationship,toenhancetheoverallimage
8、ofthehospital,to"patientsatisfaction,socialsatisfaction,satisfactionofthegovernment,"thethreesatisfactiongoals.【Keyanagementhospitalmanagement在医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且
