顾客满意度调查表

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1、顾客满意度调查表□顾客满意度调查表住址：备注：第一部分：商品部分1.您认为我们公司的商品在哪一方面最符合您的需要？A、价格B、外型C、缝制品质D、衣料品质E、其它请作说明：______2.您对我们公司商品的哪一方面最感到满意？A、价格B、外型C、缝制品质D、衣料品质E、其它请作说明：______3.您对我们公司商品的价格评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好4.您对我们公司商品外型的价评是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好5.您对我们公司商品的缝制品质的评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好6.您对我们公司商品的衣料品质的看法是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不

2、好第二部分：服务部分1.您认为我们公司顾客服务的哪一方面最符合您的需求。A、待客态度B、服务品质C、服务效率D、言词礼节E、抱怨处理F、瑕疵处理G、专业水准H、店内清洁I、其它请作说明：2.您对我们公司顾客服务的哪一方面最感到满意？A、待客态度B、服务品质C、服务效率D、言词礼节E、抱怨处理F、瑕疵处理G、专业水准H、店内清洁I、其它作说明：3.您对我们公司顾客服务的待客态度评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好4.您对我们公司顾客服务的服务品质评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好5.您对我们公司顾客服务的服务效率评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好6.您对我

3、们公司顾客服务的言词礼节评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好7.您对我们公司顾客服务的抱怨处理评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好8.您对我们公司顾客服务的暇疵处理评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好9.您对我们公司顾客服务的专业水准评价是：A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好第三部分：整体评价1、以您所付的价格，您对我们公司的整体评价如何？A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好2.和其它公司比较，您对我们公司的整体评价如何？A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好3.您认为我们公司中哪些人员对您特别有帮助，请告诉我们，他们对您有什么帮助，采用什么方式进行帮

4、助：______工作号：______所处柜台：______日期：______您的意见：__________________4.请告诉我们，您对本公司最满意的方面是什么？答：______________________________________________________________5.请告诉我们，您对本公司最不满意的地方是什么？答：______________________________________________________________6.请告诉我们，您的需求是否已被本公司满足，为什么？答：_________________________________

5、_____________________________7.您曾经是我们的顾客吗？答：______________________________________________________________8.您上次光临是什么时候？答：______________________________________________________________9.什么因素吸引您光临？答：______________________________________________________________10.您曾购买过与我们同等级的其它公司的商品吗？答：____________

6、__________________________________________________11.请利用下面空白的地方告诉我们，您的任何批评意见：______________________________________________________________非常感谢您的回答，您的意见对我们极为重要，对我们改善服务极有帮助。