人才素质测评的理论与方法_第二章胜任力分析与测评指标体系的构建

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1、人才素质测评的理论与方法朱伟俊２００８年２月第二章胜任力分析与测评指标体系的构建第一节　胜任力分析第二节　测评指标体系的构建第一节胜任力分析一、胜任力二、胜任力模型三、胜任力模型的构建选对人重要还是培养人重要？盖洛普的观点：选对人比培养人重要微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。选错人的代价人力资源管理的目的：岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率。在选对人的前提下再去培养人。微软的素质观选对人比培养人更重

2、要——要选择什么样的人迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意力的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应一、胜任力胜任能力的应用起源于21世纪50年代初。那时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，哈佛教授麦克利兰（McClelland）博士应邀帮助设计一种能有效地预测实际工作业绩的人

3、员选拔方法。1973年,在“Testingforcompetencyratherthanintelligence”一文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。他把发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Competency（胜任能力）。1、胜任力的含义麦克利兰1973年在《Testingcompetenceratherthanintelligence》一文中指出：传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效这些“能区分在特定的

4、工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“胜任力”——Competence1、胜任力的含义Dubois(1993)：“胜任力”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（socialrole）、所拥有的知识（knowledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。美国薪酬协会（TheAmericanCompensationAssociation）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行

5、为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。1、胜任力的含义汉普公司：用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力。这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用。胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改变时，胜任能力也发生变化。美国HAY公司胜任力是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱

6、使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。我们可以这样总结胜任力（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。胜任力是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。我们可以这样理解胜任力是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的。胜任力表现是和一定的情境因素相联系的，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等等。胜任力的本质和基础是个体特性的综合表现。人力资源管理中素质研究的着眼点是绩效。绩效的不同源于素质的差异，因此素质必须是可测

7、评的、可分级的。2、胜任力的构成要素表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意胜任力冰山模型潜能胜任力冰山模型技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。动机：指在一个特定领域的自然而持

8、续的想法和偏好（如成就、