客房清扫员工作程序

《客房清扫员工作程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客房清扫员工作程序流程：一、每天早晨7：50换好工装参加班前例会、点到，接受领班对仪容仪表的检查，及注意事项。二、了解当日房态，接受领班工作安排，领清洁磁卡及消耗用品。三、房间清扫次序：㈠VIP房：接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫。㈡请即打扫房：客人需要立即清扫房间。㈢走客房。㈣住客房。㈤空房。四、按客房卫生清扫程序，逐间清扫房间和卫生间。◆走客房的清扫程序：㈠按门铃一次（响两声），或用中指轻敲门三声；如有客人在房未走，报“服务员，现在可以清扫房间吗？”；如没有人，用磁卡打开房门进入房间。㈡将服务车挡在房门2/3

2、处，工作车封闭处向外。㈢检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备品有无短缺，是否有客人遗留物品，如有损坏或客人遗留物品及时报服务中心。㈣拉开窗帘、打开窗户、通风。㈤撤掉床单、枕套、被罩、浴巾、毛巾等客用棉织品，清理烟缸、纸篓和其他垃圾物品。㈥中式铺床程序和标准。①调整床垫，注意床垫翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致，清扫床座下的杂物。②铺单A将折叠的床单，正面向上，双手将床单打开，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头重下部分相等。B包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。③套被套

3、A将被芯平铺在床上。B将被套外翻把里层翻出。C使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动被芯完全展开，被套四角饱满。D将被套开口处封好。E将棉被床头部分翻折25cm注意使整个床面平整，挺括美观。④套枕套A将枕芯装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整。B一只枕头在下，一只枕头在上，并斜靠在床头板中间成45°斜角。⑤检查铺床的整体效果。㈦擦尘顺序：从上至下，由里到外（注意边角底部都要擦到）。㈧补充房内所缺物品（小商品、低值易耗品等）。㈨卫生间清扫：①进门先开灯，排气扇。②冲马桶。③撤垃圾，脏毛巾，脏杯子。④按顺序刷洗浴盆，

4、马桶。⑤擦洗墙面、镜面。⑥补充卫生间用品。（十）擦地面。（十一）关窗，拉帘（注意窗帘匀称、无脱钩、无褶皱），关灯，站在门口将房间整体检查一遍，确认无误后取卡关门。开、检、撤、铺、补、擦、拖、审八字◆与住客房间客房清扫次序相同，但应注意①认真清点客房物品，包括棉织品类（酒店财产）。②客人的本册文件杂志稍要整理。③不能随意扔掉桌上、床头柜和床上的角片和纸张。④睡衣裤、袍叠放于枕边，西服用衣架挂好。⑤贵重物品不要动。⑥禁止翻动客人物品，杂志或其它物品。⑦不得接听打到房内的电话。◆空房清扫程序①将服务车挡住门口2/3处。②拿一

5、湿一干抹布擦家具。③卫生间马桶放水，地漏冲水，排异味，抹卫生间，除尘。④检查房间设施设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，关门。五、将房间换下的脏布草等物品交洗衣房，更换干净布草，清点布草，整理后放入工作车。六、到领班处交卡，交客运物品耗损表，和值台人员核对当日清扫房间的数量。客房的卫生标准及要求一、房间1、房门：无指印，锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌完好齐全，窥视镜、把手等完好。2、墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无墙纸翘起等。3、墙面板、地脚线清洁完好。4、地板擦干净，无斑迹烟灰。

6、5、床：铺法正确、床裙干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。6、家具：无尘无迹，干净明亮，位置正确。7、抽屉干净，使用灵活自如，把手完好无损。8、电话机无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。9、镜子与画框：框架无尘，镜面明亮，位置端正。10、灯具：灯泡清洁，功率正常，灯罩清洁，使用正常。11、垃圾桶：状态完好而清洁。12、电视：清洁使用正常，频道齐全音量调到偏低。13、壁橱：衣架的品种正常且干净，门、橱底和格架清洁完好。14、窗帘：干净完好使用自如。15、窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。16、空调

7、：工作正常，无噪音，温控符合要求。17、客用品数量品种正确，状态完好，摆放合格。一、卫生间1、门：前后两面干净，状态完好。2、墙面清洁完好。3、天花板无尘、无迹完好无损。4、地面：清洁无尘、无毛发、无水迹。5、浴托内外清洁，镀铬件干净明亮，沐浴器，排水阀和开关后头等清洁完好，浴帘干净、完好，浴帘扣齐全，晾衣器使用自如。6、脸盘及梳妆台：干净镀铬明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。7、座厕：里面清洁，使用清洁，状态良好，无损坏，冲水流畅。8、排风扇：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。9、客用品：品种数量齐全，状态完

8、好摆放整齐。总之，对客房的要求是：整洁、美观、舒适、安全。二、客用品消毒每月将客房使用的茶杯全部送到消毒间进行消毒，采用远红外线消毒柜进行自动消毒，棉织品采用高温烘干及高温熨平来进行消毒处理。