科技企业孵化器服务创新

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1、科技企业孵化器服务创新王红卫林德昌黄小荣杨健康廖蓓秋著海天出版社谨以此书献给深圳市南山区科技创业服务中心成立10周年序也许是读惯了孵化器方面的政策文件和统计资料，初次翻开王红卫等作者著的《科技企业孵化器服务创新》一书时，有一种扑面而来的清新感觉，觉得眼前一亮。作者没有用说教式、政策性的官方语言来说明孵化器的服务及服务创新，而是在介绍孵化器的中外发展历史后，用大量研究材料和案例客观地展现了孵化器服务对企业绩效的影响，并且这种绩效的影响是从被孵企业的角度进行评价的，并不是常见的孵化器自身或孵化器主管机构来对孵化器提供的服务进

2、行评价。基于这一点，我认为这是一本值得孵化器工作者学习和参考的好资料。视野开阔、材料丰富、数据真实、视角独特、贴近实践，堪称本书的一大特色，也是本书的与众不同之处。星星之火，可以燎原。1987年我国成立了第一家科技企业孵化器——武汉东湖新技术创业服务中心，经过22年的发展，科技企业孵化器的发展呈现出一片方兴未艾的景象，到2008年底，我国的孵化器达到了614家。孵化器的数量呈现出爆发式地增长，社会、国家、企业对孵化器的期望和要求也大大提高，因此，孵化器的发展必需寻求突破，走出一条自己的特色之路，从而体现出“科学技术是第一

3、生产力”这一思想与决策，使之成为促进科技成果转化为生产力的有效途径和方法，也使之成为科学技术发展和生产力发展的有效载体和助推器。正如作者在文中指出的，广大孵化器工作者进行着不懈努力，从实践到理论都进行了各种尝试与创新，期待着在管理与服务创新上还有所突破。因为在目前，孵化器的管理与服务大都停留在实践层面，从而造成了孵化器管理与服务的一定程度上的困惑，包括孵化器所提供服务的效果如何？服务对企业绩效的影响和作用有多大？如何进行服务创新？这些问题都需要做出深入的探索，令人欣慰的是，本书的作者对这些问题的破解做出了积极的努力。作者

4、试图提炼出孵化器的服务理念与经验，注重被孵企业的一些想法与建议，注重企业的感受，对孵化器服务的研究建立在企业对服务的需求、评价的基础上，通过调查、理解并借助科学的工具进行分析，然后提出孵化器新服务开发的方向、方法、目标、评价准则等。然后基于此，本书对企业孵化器提供的服务、服务创新进行了系统的分析与总结，向读者介绍了企业孵化器研究、管理、服务等一系列知识，并根据研究结论提出了孵化器服务创新的方法、服务创新的一般流程，为孵化器的服务管理与创新提供了借鉴与参考。I作者认为孵化器服务创新应该因被孵企业性质不同、因企业业务方向不同

5、而有所区别，形成有特色、专业性、创新性的服务，这样的服务创新同时也具备了较强的针对性。孵化器能有今天的成绩，离不开各行各业的支持与帮助，也离不开广大孵化器工作者的辛勤工作与长期的探索性思考。本人认为，在企业孵化器的服务创新中能有本书这样的深度研究是孵化器工作者的利好，本书得出的研究结论对企业孵化器的服务创新有着较强的理论与实践价值，为此，作为一名长期从事孵化器管理与服务工作的人员，我代表广大孵化器工作者感谢深圳市科技企业孵化器协会、深圳市南山区科技创业服务中心等单位的工作与研究人员对孵化器服务创新进行的深入研究，他们提出

6、了新颖的观点、进行了理论研究、开展了广泛调研、并运用实践数据对孵化器服务创新理论进行了检验，也检验了企业孵化器提供的服务对被孵企业的作用，这使广大的孵化器工作者得以对自己工作的有效性有了更清晰的认识，相信本书的结论与启示也将对以后孵化器的管理与服务工作产生深远的影响。科技部火炬高技术产业开发中心主任2009年8月II前言“从事科技孵化器工作不知不觉已10年，作者们却始终保持当初的那份工作激情。这在容易审美疲劳的年代，实属不易。”10年来，作者们从孵化器工作的外行，渐次内行、尝试理论研究甚至著书立说，这当然是孵化器成就了我

7、们，但不能否认，我们也在推动中国孵化器事业的发展，虽然是一小步，却希望能汇聚到孵化器事业整体的一大步中！正是有了这份理念，我们不满足于纯粹的工作实践，我们希望有理论指导；我们不满足于个人自我实践，我们渴望分享和交流；我们不满足于职业实践，我们把孵化器作为事业平台！作为改革开放前沿城区的孵化器——深圳市南山区科技创业服务中心，诞生于区委、区政府高屋建瓴的决策，成长于区科技局等各部门的精心培育，发展于合作者们的信任和广大孵化企业的创业激情！这个管理团队在服务实践中所做的只是努力奉献、奉献、再奉献！现在，通过本书的研究工作，我

8、们已经回答了一个初次见面经常被询问的问题：“到你们孵化器有什么优惠？”答案是：“没有优惠，只有服务及创新的服务！”历经两年，我们潜心研究，大胆设想，小心求证，集中于研究孵化器的服务、服务对孵化企业绩效作用的路径，定量分析不同服务的企业绩效差异以及服务创新的价值体现等等，希望研究结论能够帮助我们厘清对于孵化器的模糊认识