科技企业孵化器服务能力的影响因素及创新服务对策的探讨

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1、科技企业孵化器服务能力的影响因素及创新服务对策的探讨：20世纪80年代后期，企业孵化器引入我国后，现已成为高新技术产业支撑服务体系的重要组成部分。镇江地区的科技企业孵化器也已经有了一定的发展，但是镇江市企业孵化器在服务能力方面还存在着较多问题和障碍，严重制约着其服务能力的提升。针对镇江地区企业孵化器发展遇到的实际情况，对如何提升镇江地区企业孵化器的服务能力提出对策性建议。　　关键词：科技企业孵化器服务能力影响因素创新服务对策　　0引言　　自从1987年我国第一个科技企业孵化器——武汉东湖创业服务

2、中心建立以来，我国企业孵化器得到了快速的发展。孵化器经营者也正不断努力提升孵化器创新服务功能，强化创新服务内涵。然而现实并不乐观，孵化器为企业提供的创新服务还有待进一步改善，同时对孵化器创新服务能力的影响因素纷繁复杂。　　因此，本文在对孵化器创新服务能力影响因素进行实证调查的基础上，运用SPSS16.0软件对这些因素进行分析，探讨影响孵化器创新服务能力的关键因素，促进孵化器服务能力的形成和提升，进一步提高服务质量，从根本上改善孵化器服务现状。　　1概述　　1.1研究问题　　①镇江市孵化器服务水平

3、的现状分析。　　②孵化器服务能力的影响因素分析。　　③提高孵化器服务能力的对策探讨。　　1.2研究对象　　本研究确定的数据收集对象主要包括镇江市的孵化器企业以及部分被孵企业的高层管理人员以及普通工作人员。　　1.3数据收集　　2科技企业孵化器的定义　　科技企业孵化器又称企业创业中心，是一种新型的社会经济组织，它通过为新生企业提供研发、生产、经营、通信、X络与办公等各方面的硬件设施和系统。全面的教育培训、政策咨询、投融资以及法律、人才等各方面的支持来降低新创企业的创业成本和创业风险，提高企业的成功

4、率和成活率。　　3镇江市孵化器服务水平的现状　　镇江市每个辖市（区）都至少拥有1家省级以上科技企业孵化器，这表明镇江市孵化器正在不断地发展，但是在服务能力方面还存在着较多问题和障碍。　　3.1孵化器链接与整合社会资源的能力不足，特别是融资能力有待加强。　　目前孵化器为孵化企业提供物业服务、融资中介等，代办工商注册、税务登记。但以上孵化服务仍处于起步阶段，还没有形成体系，对孵化企业的影响力有限。特别是融资方面，孵化器对于在孵企业的需求很难予以满足，能力亟待加强。　　3.2孵化器用于创业企业发展的资

5、金不足，没有足够的风险投资作支撑。　　资金不足是被孵企业反映其面临的最多的困难之一，这说明资金不足既是孵化器最大的困难，也是企业最大的困难，因此，解决资金不足问题是孵化器服务创新的一个重要方向。　　3.3政府对孵化器的政策扶持与引导体系尚未健全和完善。　　尽管我国政府大力支持孵化器产业发展，制定了一系列的优惠方针和政策，但对于孵化器来讲，它的法律地位不明确。各部门在孵化器的扶持政策的确定上存在利益分歧，导致政府扶持与引导体系不完善。　　3.4孵化器人才、领导支持不足、由管理人员素质不高造成的服务

6、不到位。　　目前的孵化器管理人员主要来自以下几种途径:政府机构借调、社会招聘、临时聘请人员。部分人员存在以下不足:专业性不强、学历不高、管理能力与服务能力不足、服务意识弱等。　　4影响科技企业孵化器孵化力的因素　　4.1影响科技企业孵化器孵化力的因素假设　　4.2影响镇江市科技企业孵化器孵化力的主要因素　　4.2.1资金　　4.2.2孵化器内部团队素质（主要包括管理高层以及各方面的人才）　　内部团队素质是指孵化器内部整个管理队伍的人员素质。管理团队素质是影响孵化器孵化力的根本因素之一。孵化器作为

7、一所培养科技企业和企业家的学校，需要一支高素质、有企业管理经验的优秀人才队伍，以承担起富有挑战性的孵化器管理和运作任务。　　4.2.3管理者的管理能力　　管理能力是指孵化器通过计划、组织、领导、协调和控制促进在孵企业成长和孵化器自身发展的能力。较强的管理能力不仅能够降低管理风险和孵化风险，而且能够帮助在孵企业健全管理制度、培养管理人才、提高经营水平。　　4.2.4社会相关支持系统（主要包括政府的政策以及高校、科研院所的支持）　　政府在税收等政策的支持对于孵化器企业的发展很重要，高校、科研院所对于

8、孵化器企业的人才和技术支持也具有一定的重要性。　　4.2.5在孵企业交流机制　　在孵企业交流机制是指孵化器与在孵企业之间、在孵企业与在孵企业之间建立起的相互沟通的渠道与制度。在孵企业交流机制的建立，将会使孵化器的孵化效率大大提高，在孵企业加快发展。　　5提高孵化器服务能力的对策　　孵化器服务创新的基本目的是使资源配置效率得到提高，改变以往各自为政的方式，使政府、社会、企业的资源得以发挥出应有的功能，实现整合，达到整体与规模效应。要实现以上功能，可以从以下几方面着手。　　5.1联合知识服务业资源与